Que hay detras de los likes en Facebook

Los usuarios en Internet somos al final del día seres humanos y seres sociales, y como tales, varias de las reglas que aplican en el mundo offline también tienden a ser ciertas en el mundo online. Tal es el caso de los efectos que tienen la presencia de otros en nuestra manera de evaluar los productos y servicios que consumimos.

Muchas veces he escuchado en la web que social media no es solamente de números de seguidores o fans en una página, sino de la calidad de las interacciones que se tengan entre los miembros de una comunidad, ya sea a través de la relación marca-consumidor o consumidor-consumidor. Sin embargo, un reciente estudio publicado en el JoM encontró que la presencia de otras personas, incluso cuando es de manera virtual, puede afectar la forma en que evaluamos los atributos y formamos nuestras actitudes ante cierto producto. Despues de todo, y tomando el ejemplo de la imagen de abajo, si mis amigos y otras 4,090 personas ya le dieron ME GUSTA esto, ¿por qué no habría de gustarme a mi también?

Cuando los usuarios son expuestos a paginas que no muestran el numero de seguidores, o que muestran imagenes de seguidores que el usuario considera similar a el mismo, esto afecta positivamente a la inferencia que él/ella es también un usuario que podría estar interesado en el producto en cuestión. Es decir que mostrar que un producto ya es popular (a través de Me gusta, u otra forma de soporte) por desconocidos o por personas desconocidas que son percibidas como similares a nosotros (edad, genero, etc.) tiene un efecto positivo en las actitudes que el usuario se formará sobre ese producto.

Pero entonces, ¿debería mostrar este tipo de información en mi sitio?

 Depende de la situación y la información que ya tengas en tu sitio. Si tu página/marca/producto esta orientada un grupo homogeneo de la población y ya tienes clientes que son similares a los que estas intentando atraer a través de tus campañas de comunicación (ya sea pasiva u activamente), entonces si es una buena idea el mostrar detalles como genero, edad y fotografías de estas personas, pues esto puede llegar a tener un efecto positivo hacia tu marca.

Sin embargo, si tu producto es utilizado por un grupo heterogeneo de consumidores (hombres y mujeres de distintas edades, estilos de vida, etc.) el mostrar detalles sobre los consumidores actuales puede resultar contraproducente, y en este caso es más recomendable únicamente mostrar datos genéricos de la base actual, para no alienarlos.

Este comportamiento es soportado por dos elementos conocidos en psicologia social: (1) nuestro interes de conformidad hacia otras personas que consideramos similares a nosotros (homofilia), (2) el impacto social que el numero de personas aunque sean desconocidas tiene en las acciones que hacemos. Parece ser que a pesar de todo, continua siendo importante tanto el número de seguidores como la calidad de las interacciones que logres con ellos.

Si estas interesado en incluir este tipo de información en tu página web, puedes encontrar el código de manera GRATUITA en la siguiente liga.

Para seguir la discusión sobre este tema y otros de mercadotecnia, te invito a que conversemos a través de los distintos medios sociales.

@rpvega

Todo lo bueno, llega por recomendación...

Y el día de hoy los medios y redes sociales, y sus millones de usuarios diaramente recomiendan cientos de miles de productos. Piensen en cada vez que se unen a un grupo o siguen una página en Facebook. Cuando comparten un video, o cuando muestran a todos los seguidores de su blog los últimos artículos que compraron/vieron/fascinaron. Los usuarios de estos medios están recomenando conciente o inconcientemente una serie de productos/servicios todos los días.

Ellos lo hacen de manera natural, y es precisamente esta cualidad lo que los hace creíbles. La mayoría de las veces no lo están haciendo para venderte algo, sino simplemente porque quieren compartir al mundo sus gustos y aficiones.

Los emprendedores tenemos que aprender a reflejar esta naturalidad al llevar nuestros esfuerzos de comunicación a estos medios. Justo de lo que hablaba en el post anterior, se trata de construir una verdadera relación con tus clientes actuales y potenciales. Se trata de encontrar un balance entre generar una venta pero dar a cambio algo más que fastidiosos mensajes de COMPRAME todo el tiempo. Es un balance muy delicado de mantener, pues hay que estar genuinamente interesado en proporcionar información relevante, pero al mismo tiempo, hay que ser honestos y admitir que estás llevando tu negocio en línea por una razón y por tanto también esperas generar ventas o construir lealtad a través de estos esfuerzos.

Me apasionan las pequeñas empresas que se aventuran a experimentar en este nuevo medio. Son flexibles y cosechan del esfuerzo que hacen cada día. Es importante recordar que,  tal y como bombardear con flyers las calles es una manera ineficiente de promover un negocio, lo mismo es hacerlo en Internet, y es por eso que las prácticas que han mostrado mejores resultados siempre han sido las que ofrecen algo más que el tradicional mensaje de venta. Darse la oportunidad de conocer a tus consumidores, lo que piensan, lo que les gusta, y saber cuándo tu producto realmente hará una diferencia es un arte, y requiere de paciencia. Nadie tiene todas las respuestas sobre cuál es la mejor estrategia en los medios sociales, y no hay que fiarse de aquellos que digan tenerlas. Incluso en medios tradicionales, medir la persuación de los mensajes es difícil, y a pesar de todas las técnicas desarrolladas por reconocidas agencias, aun hay un gran espacio que no podemos predecir ni medir. Después de todo, estamos tratando con seres humanos, y como tales, la reacción hacia ciertos estímulos siempre dependerá de los factores que estén influenciando a las personas en el pasado y en ese momento. Es por eso que escuchar a tu cliente siempre ha sido una buena estrategia. Conversar con él y entender sus necesidades, es una de las mejores armas de venta.

Finalmente, los dejo con un video que me llegó por una de las personas que sigo en Twitter, y que inspiró en cierto modo el post de este día:

La web sigue dando leche: otra idea para vender una idea en la web

Ultimamente he hablado en este blog sobre distintos modelos que existen para ganar dinero en la web. He encontrado de todo, desde estafadores que te 'conectan' con proveedores en otros países para importar productos hasta gente que vende manuales para tener un abdomen de 'lavadero' ...y de todos ellos, algunos afortunados viven de lo que hacen en la web. No es un camino fácil, pues la web cambia de gustos muy rápido. Y no sólo es tener un producto que la gente quiera, sino también hay que venderlo al precio correcto, en los canales correctos.

El modelo de negocio que les voy a platicar el día de hoy consiste en vender y/o promover un ebook, o un libro electrónico. Existen básicamente dos caminos:

Camino uno: Vendedor de contenido

Este camino consiste en que una persona CREA su propio contenido y lo compila hasta formas su ebook. Y temas hay de todos: ganar dinero en las apuestas en línea, adelgazar, aprender magia, aprender a tocar guitarra, peinados, diseñar paginas web, rankear mejor en Google ...etc ..etc ..etc ... Lo ideal es que escribas sobre algo que tienes conocimiento y pasión, de esta forma podrás generar contenido que será relevante para alguien que comparte el mismo interés que tu.

Una vez que tienes tu ebook listo, vas a sitios como ClickBank y por una módica cantidad (lá última vez que cheque eran $49USD) y luego de que aprueban tu ebook ellos te proveen de dos cosas: la primera es la posibilidad de que una fuerza de venta promueva tu ebook (y tu sitio web), y segundo te proveen de una plataforma para poder realizar cobros a través de tarjetas de credito o sitios como paypal.

En pocas palabras: escribes algo, pagas $49.00, alguien más lo promueve a cambio de una comisión y ganas dinero cada vez que vendes uno de tus manuales.

El segundo camino: Promotor de contenido

Este segundo modelo va de la mano con el primero. Como ustedes se imaginarán, consiste en promover los productos que los demás señores ya escribieron. Es gratis inscribirse, y de esta forma tienes acceso a todos los productos que se ofrecen. Seleccionas uno que te interese y generas algo llamado hoplink, que es basicamente un link con tu numero de identificación de usuario, de esta forma cada vez que se registre una venta de X producto, se podrá determinar si fue por recomendación tuya o no. Las comisiones son muy buenas, van de 15% al 35% ... por dar un ejemplo: un ebook que te enseñe a mejorar tu posición en Google (que por cierto la página web no es el mejor ejemplo en cuanto a diseño, pero probablemente vende sus manualitos como pan caliente) lo andan vendiendo en 67 USD, y la comisión por cada uno que se venda por recomendación tuya es de 33 USD.

En teoría todos ganan. Lo importante aquí es tener contenido relevante y MUCHA CREDIBILIDAD, no bombardear blogs ni mandar cientos de miles de correos electronicos con links al azar, pues así evidenmente no se logrará ninguna venta. Además de tener un sitio web serio y que no se abuse de técnicas de venta refritas.

Algo que puede ayudar a mejorar tus probabilidades de promover un producto como estos es tener un sitio especializado entre una red social targeteada a cierto segmento o afición, bien podrías leer el ebook y recomendarlo o dar un comentario respecto a este en este tipo de sitios. Lo importante es que el sitio tenga contenido relacionado a lo que estas promoviendo, y que esta información ser genuinamente valorada por tus lectores. Recordemos la credibilidad que tiene una persona conocida vs. la publicidad normal es diez veces mayor.

En el próximo post: Técnicas para definir una mejor estrategia de precio.