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3/19/2013

Edgerank en Facebook ¿Como funciona?

Si tienes una pagina en Facebook, es indispensable saber que es el edge rank y que implicaciones puede tener para ti.

Edgerank es el algoritmo que Facebook utiliza para determinar las cosas que un usuario puede ver en su muro. Entender como funciona el algoritmo se ha vuelto esencial para las paginas de empresas o con otros fines comerciales, pues tener 10 millones de usuarios de audiencia ya no significa que estaras llegando a ese numero, como lo experimento Paulo Coelho en un tweet a principios de Marzo.


Esto se debe por un lado al interes de Facebook para monetizar las paginas de empresas y celebridades, pues regularmente solo aparecen organicamente tus mensajes al 20 -35% de tu audiencia. El porcentaje depende mucho del tipo de interacciones que has tenido con tus usuarios y del contenido que posteas. Para entender como funciona Edgerank es necesario hablar de los tres elementos que componen el algoritmo.


El primer elemento es la afinidad. Y mientras que para los usuarios se calcular regularmente por el numero de relaciones en comun que un usuario tiene con otro (cuantos amigos tienen en comun), para una pagina Facebook esto es calculado en terminos de cuantas personas al rededor del usuario, han interactuado con la pagina, asi como el numero de veces que el usuario ha interactuado en el pasado.

El segundo punto que se toma en cuenta es el peso de la entrada (o edge) que hace la pagina. Muchas personas reaccionan mas ante imagenes o videos, y es por esto que Facebook le otorga mas peso a este tipo de publicaciones. Sin embargo, es necesario mencionar que esto depende mucho del tipo de interaccion que cada usuario tenga. Si tu segmento esta mas acostumbrado a reaccionar a encuestas, o a puro texto, para este usuario este tipo de publicaciones son las que tendran mas peso.

Finalmente viene la parte de inmediatez, es decir, que tan reciente es este post. Este elemento se explica solo, pero enfatiza la importancia de generar contenido nuevo y original con mayor frecuencia.

11/25/2012

Campañas en redes sociales para ONG's: El caso de TREE AID y #time4trees



Desde este verano me involucré de manera voluntaria con una asociación que se dedica a ayudar al desarrollo sustentable de comunidades en África a través de la siembra de árboles, y que está situada en una de las dos ciudades donde vivo (larga historia). Inicialmente, era sólo por un par de semanas para poder ayudarles a generar un plan de marketing digital, así como asesorar en cómo pueden usar su presencia en medios sociales de una forma más eficiente. Con el tiempo he notado que sólo los que estamos en el medio estamos familiarizados con los cientos de herramientas disponibles para llevar tantas cuentas.

Luego de varias semanas y debido a que ambos nos sentimos cómodos trabajando juntos me invitaron a continuar y decidí quedarme  para desarrollar una campaña que va a iniciar este lunes por la semana nacional de los árboles aquí en este país. Si quieren saber más sobre la campaña, pueden visitar la landing page que se creó para esta iniciativa: http://tweetnumber10.info , aunque este no es el objetivo principal de este post.

Lo que me he llevado como aprendizaje después de 6 meses trabajando medio día a la semana con esta organización son los siguientes puntos que pienso que le podrían servir a cualquier otra ONG o asociación sin fines de lucro que esté pensando iniciar sus actividades en redes sociales:


  • Aún existe un gran interés por parte de ONGs  en entrar a los medios sociales porque otros los están haciendo. Cuando leí los planes de estrategia de esta organización, una de las prioridades era expandir su huella digital en estos medios. ¿La razón? Inicialmente estaba ligado únicamente a "otros están haciendo", razón que muchas otras encuestas han demostrado como una de las razones más frecuentes para iniciarse en este medio. Sin embargo, en el fondo de esta organización el empuje para entrar vino del nivel más alto, el CEO y la mesa directiva se dio cuenta al experimentar el mismo con twitter que los medios sociales son un medio muy versátil, que permite interactuar de una manera rápida pero influyente no sólo con clientes / contribuyentes ,, sino con otras personas dentro del medio donde se desarrollan sus actividades, así como con otros influenciadores en temas que pueden ser relevantes para la empresa. En otras palabras: si, estamos aquí porque otros están aquí, pero además de eso las personas que juegan roles clave para las ONGs pueden ser contactables con relativa facilidad a través de este medio.

  • Otro beneficio indirecto que he notado en esta ONG es que el hecho de estar activamente posteando información relevante les ha funcionado como una excelente estrategia de inbound marketing. El estar presente mejora además el posicionamiento que tu organización puede llegar a tener en buscadores y otros medios, refleja positivamente en el posicionamiento offline que tu organización puede tener como líder en el tema, y como consecuencia donadores y empresas buscando receptores de beneficios o alianzas comerciales se han incrementado significativamente a través de este canal. Lo importante es llevar la cuenta de este incremento para poder así seguir justificando los esfuerzos dedicados a este medio.

  • Es importante compartir esto con otras áreas y tenerlas involucradas. Inicialmente, el rol de la persona que manejaba esto era un practicante, y luego era únicamente utilizado por el área de comunicaciones. Sin embargo, he notado que al ver que nuevas pistas para obtener fondos han llegado por esta vía, otras áreas han comenzado ha mostrar interés en este medio, y ahora ya piensan en qué tipo de contenido podrían llegar a compartir que podría ser relevante para la audiencia actual de esta organización. El aprendizaje aqui: involucra a tantas áreas sean posibles. Social Media no es únicamente algo que el área de Marketing, comunicaciones o PR debería llevar, sino que un impacto mayor se logra cuando las demás áreas se dan cuenta de sus beneficios y comienzan a colaborar para alimentar y hacer crecer las actividades de la organización en este frente.


Desafortunadamente por otros compromisos tendré que dejar de trabajar con esta asociación luego de esta campaña, pero fue sin duda una experiencia muy enriquecedora para mí el poder ver el uso de las redes sociales desde una perspectiva no tan directamente ligada al consumo de productos y servicios y más orientada a ser atractiva para contribuyentes y medios de comunicación que no ven directamente los beneficios de las actividades de la organización. Les dejo con la liga del vídeo que se desarrollo para la campaña por si quieren saber más al respecto:





10/09/2010

Medios sociales y mi negocio de fotografia: un caso de éxito

Siempre he tenido un acercamiento muy pragmatico a todo esto de los medios sociales y procuro que el contenido de este blog siga esa misma filosofía: práctico y al mismo tiempo inspiracional para que cada vez más negocios se embarquen en el uso de este medio como una herramienta de Marketing. Y es por eso que considero que encontrar ejemplos del éxito que ha tenido para algunos es importante.

Este ejemplo lo encontré navegando por uno de las docenas de grupos del cual formo parte en LinkedIn, y si bien es un caso que sucedió en Estados Unidos (donde la penetración y uso de esta tecnología es mayor) es sin duda una forma de identificar patrones que podrían ser replicables en el contexto donde cualquiera de ustedes mis lectores se encuentre.

Para los que quieran leer este texto en su versión original, lo pueden encontrar en el siguiente link, para los que prefieran continuar leyendo en Español, la historia comienza así:

La Compañía:


Dustin Meyer Photography (DMP) es un estudio de fotografía profesional en Austin, Texas fundada en 2006. Los servicios de esta empresa son fotografías para bodas y retratos de graduación para estudiantes que estan en su último año de bachillerato. Este último servicio representa 90% del negocio de DMP actualmente.


La empresa se diferencia de otros negocios de fotografia profesional a través de un servicio altamente personalizado y ofreciendo calidad en lugar de cantidad. Además ofrece servicios adicionales tales como sesiones extendidas (sin limite de tiempo) y servicio de maquillaje para los clientes de retrato.


El mercado meta


Para los servicios de fotografía en bodas, DMP se enfoca en novias de 22 a 35 años de edad junto con sus madres, nivel socioeconómico medio/alto y con presupuestos de boda de alrededor de $25 a $50 mil dólares. Para los retratos de último año se enfocan en estudiantes cuyos padres tienen un ingreso de más de  $200 mil dólares anuales. La empresa tiene muy clara su estrategia de precios y la publica en su sitio web como medio de segmentación de aquellos que sólo estan buscando una ganga. Muchos de sus clientes nuevos vienen a través de recomendación de otras familias con niveles altos.


DMP eligió Facebook como herramienta de marketing. La razón de esta decisión es que la expansión  a servicios de retratos de graduación le hizo reconocer el potencial que tenia Faceboo, esto debido a que una gran proporción de estudiantes de preparatoria ya estan usando esta plataforma (en especial aquellos que piensan ir luego a universidades y por tanto reflejan  un poco el ingreso del mercado meta que la empresa está buscando y cumplen con el perfil de las personas que usualmente contratarían servicios profesionales para retratos). Además Facebook permitió ofrecer sus servicios directamente a los estudiantes, y de esta manera logró alcanzar directamente al consumidor final de sus servicios, saltandose a los padres (que son quienes pagan). De esta manera deja que sean los estudiantes quienes funjan como influenciadores de sus padres.


¿De qué manera Facebook fué utilizado?


Según Dustin, el dueño del negocio: "Usé la opción de Cumpleaños para mandar por correo electrónico tarjetas de regalo para retratos. Una vez que un estudiante tuvo sus retratos hechos, usé Facebook para mostrar las imagenes como portafolio".




Además generó videos con las fotos de bodas y pedidas de mano de sus clientes, que luego subió a su cuenta en Facebook junto con comentarios personales sobre cada pareja y su boda. Esto permitió a Dustin involucrar a sus clientes de una manera directa mientras que al mismo tiempo le servia para mostrar su trabajo a otros clientes potenciales.




Los resultados


Luego de 6 meses de haber usado Facebook como una herramienta de Marketing los resultados son sin duda admirables , segun Dustin "el  75% de nuestros estudiantes llegan a través de Facebook, que a su vez nos permite que nos refieran con otros estudiantes una vez que sus retratos han sido hechos y posteados en línea". Dustin considera que la mayoría de sus ventas de este servicio han sido gracias a su exposición en esta plataforma.


Además es importante mencionar que no se hace uso de correo directo o publicidad pagada en buscadore (ej. Google Ads) para su negocio, y que 100% de sus retratos han sido por Facebook o recomendación. Esto le ha permitido promocionar de manera instantanea su negocio con todas las personas que sus clientes conocen con muy poco esfuerzo.


Los aprendizajes



  • Conoce a tu audicencia: Facebook no es para todos los negocios, y tienes que saber quién es tu audiencia y dónde estan antes de enfocar tus esfuerzos de marketing en Facebook


  • Usa las herramientas que ya tienes a tu favor: Facebook tiene varias herramientas como albumes de fotos, videos y aplicaciones. Reflexiona sobre cuáles heeramientas te permiten no sólo promocionar tu negocio, sino además que se puedan compartir de manera fácil.


  • Personaliza e involucra. Crea una comunidad alrededor de tu página (y tu negocio) a través de la interacción con tus clientes e involucrandote con ellos a un nivel personal.

Espero que les haya parecido interesante este caso, y si conocen de algun otro dentro de este contexto no duden en compartirlo en este foro o a través de mi correo electrónico.

8/05/2010

¿Estas enganchando a tus clientes con lo que dices en lo medios sociales?

Por recomendación me compré hace unas semanas el libro de Engage de Brian Solis, y debo confesar que si bien muchas cosas que el menciona ya las hemos leido o incluso dicho en otros blogs o medios, resulta un recordatorio muy importante para todos los empresarios que conducen sus esfuerzos en medios sociales, y Solis no pudo haber elegido un mejor acercamiento a este tema, haciendo la pregunta que nos ayuda a entender las razones por las cuales una persona participa en redes sociales. Yo al igual que muchos de los lectores de este blog, seguramente tienen una cuenta en alguna red social (Facebook, LinkeIn, Flickr, Twitter) y la razón por la que entramos a estas redes no fué para escuchar mensajes de venta todo el tiempo. La razón por que entramos fué para encontrar soluciones y respuestas. Ya sea a lo que nuestros amigos están haciendo con su último status en Facebook, o la última noticia de economía de una fuente importante en Twitter.  Lo importante es no perderse en el camino, y enfocarse a dar soluciones y no intentos vacios de vender. Si tu estrategia de comunicación en medios sociales es la misma que en medios tradicionales (impresos, radio, TV) entonces es tiempo de volverte menos impersonal y más humano. En palabras de Solis, es tiempo de hablar con las personas y no a las personas.


6/05/2010

Dale un twist a tu estrategia de Marketing

Todo negocio sigue una estrategia distinta. Algunos lo hacen de manera inconciente, sin tener en la mente lo que quieren lograr o dónde quieren posiconarse en el mediano o largo plazo. Dejarse llevar por la ola es una estrategia que te puede llevar muy lejos o puede hacerte naufrago de tu propio destino.

En marketing sucede lo mismo, y las olas están cambiando muy rápidamente. La crisis mundial, la adopción de medios sociales y otros factores particulares de cada país han cambiado la manera en que los consumidores asignan sus prespuestos y prioridades. Ya no compramos igual que hace dos años. Ya no damos nuestra atención a los mismo medios de comunicación. Esto significa que, si tu estrategia de mercadotecnia es la misma que hace dos años, vale la pena evaluar sus resultados y validar que aun esté vigente.

Hace unos días leí un artículo muy interesante que hablaba sobre reinventar marcas, y la manera en que se hace la comunicación hoy en día. Y una frase que me gustaría retomar de dicho artículo es que la acción de apuntar nuestros esfuerzos de marketing a un mercado con la intención de mandarles mensajes 'persuasivos' no tiene ningún futuro en esta nueva era. Una cosa es generar awareness de nuestra marca, producto o servicio. El hecho de que el consumidor sepa que existes es el primer paso. Sin embargo una vez que te conocen no por darte a conocer más generarás necesariamente una compra, y mucho menos una recompra.

Muchos creen que el segundo paso es persuadir a los consumidores con todas las características que su producto o servicio tiene, sin embargo seguir esta estrategia agotará  en poco tiempo sus ventajas y corre el riesgo de volverse repetitiva, especialmente en un mercado de Pymes donde la diferenciación es cada vez más difícil de lograr. Una perspectiva diferente es volver estos esfuerzos de comunicación y marketing parte del valor agregado que el producto o servicio de un negocio ofrece. Es decir que los mensajes que damos al consumidor sean relevantes a nuestra área de experiencia (si vendes flores, hablar de flores y jardinería, si vendes zapatos, hablar de la manera en que se pueden cuidar para que no pierdan forma, o como combinarlos para mejorar un mejor estilo). Todos estos esfuerzos te irán diferenciando de tus competidores y serán el preambulo de una relación más sincera y más leal entre tu y tus consumidores.

En 2009 escuché a Kotler decir en una conferencia que el Marketing 3.0 era de relaciones, y hasta ahora comienzo a entender de qué hablabla. Cada vez el marketing será más parecido a un matrimonio, donde tendrás que buscar nuevas y sinceras formas de mantener la chispa encendida, de lo contrario tus clientes buscarán cobijo en otra cama.

3/19/2010

¿Cuál es el mejor medio social para mi empresa?

Encontré gracias a uno de los blogs que leo con cierta frecuencia, un trabajo que intenta condensar las características de los principales medios sociales, y que puede ayudar sin duda a decidir a los empresarios en qué sitios hacer qué cosas. Como la mayoría de los materiales que se encuentran sobre medios sociales, está en inglés, así que se los muestro en su estado original, e intentaré reproducirlo en Español este fin de semana, con pequeños comentarios tropicalizados al mercado Latinoamericano, pues ciertos servicios son utilizados de manera diferente por la gente de habla hispana (aunque seguramente no se verá tan bonito como la imagen original, pues mis habilidades para utilizar programas de diseño, no son las mejores).

Den click sobre la imagen para verlo en tamaño completo:


Update 1ro de Mayo 2010: El fin de semana pasó y muchos más le siguieron y no pude hacer la traducción por falta de tiempo. Sin embargo dejo las bases en un documento de Google para que quien quiera pueda iniciar la traducción para beneficio de todos. De click aqui

3/15/2010

El despertar de los muertos: ¿mi página se ha convertido en Zombie?

Leyendo un post hecho por Tac Anderson me llamó la atención cómo el logró definir de una manera muy correcta algo que estoy seguro muchos de nosotros hemos visto alguna vez. Páginas o Grupos en Facebook así como cuentas en Twitter con una gran afluencia de información pero sin ningún tipo de interacción con el mundo exterior. Se han convertido en Zombies.



¿Pero cómo se logra despertar a estos sitios de su estado Zombie? La cura es logrando obtener influencia dentro del círculo socia que se ha formado alrededor del grupo/pagina/cuenta Twitter. En medios sociales, no basta con dar información relevante a tu consumidor. En medios sociales, tienes que empezar a establecer relaciones con las personas que forman tu grupo, conocerlos e interactuar con ellos. Sólo así lograrás despertar tu sitio del estado Zombie en el que se encuentra.

3/02/2010

Noticias esta semana: Twitter y publicidad: el nuevo cocktail de 2010?/ Picnik a Google

Existen varios rumores sobre todo en blogs de social media y marketing, sobre la introducción de publicidad en Twitter. Si bien este sería el paso más natural para el sitio más utilizado de microblogging, pues solucionaría de golpe cualquier problema de flujo de efectivo que pueda llegar a tener; es importante mencionar que de manera oficial aun no está confirmada la fecha de lanzamiento (si es que pasa la etapa de prueba) de dicha plataforma.

Todo comenzó por una entrevista echa al jefe de productos y monetización de Twitter a un sitio popular en inglés de Social Media donde comento que estaban trabajando en una plataforma de publicidad, que le encantaría a los usuarios. Esto se convirtió en el rumor de que dentro de los primeros dos cuartos de 2010, esta plataforma sería introducida a los usuarios, situación que aun no está confirmada.

Sin lugar a duda de introducirse dicha plataforma, Twitter tendrá que cuidar que la experiencia de los usuarios no se vea empeorada, además que no deberá ser sumamente intrusiva a fin de evitar que otras plataforma de microblogging  sin molestos anuncios capitalicen en usuarios que migren a causa de la introducción de dicha plataforma.

En otras noticias, uno de los sitios que también recomiendo para edición de fotos para catalogos en PyMES, fué comprado por Google en esta semana. La adquisición promete que el servicio continuará siendo gratuito en su modalidad más básica, y se respetará la suscripción de aquellos que pagaron por ella. Me pregunto qué hara Google con Picasa ahora, pues Picnik tiene una gama de opciones mucho más variadas e interesantes en comparación con la plataforma desarrollada anteriormente por Google. 

Si quieren saber más sobre estas noticias, visiten el sitio del Wall Street Journal que habla sobre Twitter y el blog oficial de Picknik .

2/28/2010

El primer GRAN error de las Pymes en los medios sociales


Muchas nuevas empresas deciden cada día iniciar su presencia en medios sociales. Abren cuentas en Facebook, Twitter, My Space, You Tube, Tumblr y cualquier otra red/medio social posible. Ese es el paso uno regularmente. Pero ahora, ¿qué les digo?

El primer error es creer que porque un usuario te decidió agregar/seguir como contacto en Facebook o Twitter lo hace porque quiere enterarse de la gama de productos que tienes. Si bien en un principio puede ser curiosidad por ver de qué se trata tu negocio, luego de unos días perderá interes si lo único que haces es postear tus productos de manera desenfrenada, a menos que vengan de la mano de promociones y/o descuentos exclusivos por este medio, lo cuál por sí sólo es un gran incentivo.

Aquí un ejemplo de un restaurante que encontré en la red y donde justamente la mayoría de sus Tweets y Posts en Facebook tratan de autopromoción:


  1. Ya es fin de semana!! Qué esperan para reservar!!! 2x8 xx 33 Vengan a probar el martini especial de la semana.12:16 AM Feb 25th via Facebook






  2. Tenemos vacantes puesto de Hostess. Informes al 4XX 2X8 2X 3312:13 AM Feb 24th via Facebook




  3. Vengan a cenar a Poui, tenemos los especiales de Cuaresma toda la semana, croquetas de mariscos, montaditos de...







  4. Vengan a cenar a Xxxx, tenemos los especiales de Cuaresma toda la semana, corquetas de mariscos, montaditos de...11:32 PM Feb 23rd via Facebook







  5. El próximo 17 de marzo tendremos una cena maridaje con vinos de Sudáfrica, aparta tu lugar, pronto daremos más...







  6. Visita nuestro minisitio en Mapazo.com.mx7:59 PM Feb 21st via Facebook







  7. Reserva para comer hoy en Xxxxx al 2X8 XX 33. 







  8. El mejor ambiente para cenar solo el Xxxx!!!, Av de los Marcos #338:43 PM Feb 20th via Facebook







  9. Acuérdense que tenemos las especialidades de Cuaresma como el ceviche de atún y las croquetas de mariscos. 6:19 PM Feb 19th via Facebook







  10. Acuérdense que tenemos las especialidades de Cuaresma como el ceviche de atún y las croquetas de mariscos. 6:17 PM Feb 19th via web







  11. Reserven para este fin de semana al 2X8 XX 33, no se queden sin mesa!! @xxxxxxxx 

    Muchos negocios creen que Twitter y otros medios sociales son simplemente un vehículo más donde pueden transmitir su mensaje de venta, y esto es en parte cierto. Al final del día, Twitter y Facebook son un medio, sin embargo la dinámica aquí es un poco diferente, pues permite la interacción entre el negocio y la audiencia, lo cual es una característica que debe ser explotada si se quiere ser relevante en este tipo de medios. 


    La mejor estrategia desde mi punto de vista, es ser relevante con lo que se dice. Dar mensajes útiles e interactuar con tus usuarios. Después de todo, ellos te consideran un experto en tu área. Ya sea restaurantes, agencia de viaje, florería, estilista, etc. Tu voz cuenta para ellos, pero no quieren escuchar únicamente frases tradicionales de venta. Atrapalos con interés, dales contenido interesante y gratuito y pensarán en tí cuando llegue el momento de la compra.



    Una empresa que creo que empezó con el pie derecho, desde Febrero de este año que abrió su cuenta es una agencia de viajes precisamente, dónde los Tweets además de contener mensajes de venta que dirigen a su página web, presenta contenido relevante e interesante para las personas que están interesadas en viajar:






    1. Durante Marzo viaja a Las Vegas. 5 días/4 noches, hotel y avión (saliendo de Laredo o McAllen, TX) incluido por sólo $199 USD.





    2. Estas son nuestras recomendaciones para seleccionar hotel >>http://bit.ly/cfDNsW





    3. ¿Sabes cuál es el mejor gelato en Roma? >> http://bit.ly/9yCh9b





    4. Visita Los Cabos y San Francisco. Es una excelente combinación de playa y ciudad >> http://bit.ly/d46QNF





    5. ¿Te vas a casar? Considera estos importantes tips para planear tu Luna de Miel >> http://bit.ly/dsDUIc





    6. Mitos acerca de las agencias de viaje >> http://bit.ly/9t2AIs





    7. Asiste a los mejores conciertos. Nosotros te conseguimos boletos, vuelvo y hotel sin importat en donde sea el evento >>http://bit.ly/9EzxUG





    8. Si vas a viajar a Bariloche, Argentina te recomendamos El Casco Art. No hay hotel mejor en la ciudad >> http://bit.ly/duBV42





    9. ¿Cuál es el mejor hotel de la Riviera Maya? Sin duda alguna es el Rosewood Mayakoba >> http://bit.ly/aXD7Kw





    10. Tips para conseguir cruceros al mejor precio >>http://bit.ly/adkwQd





    11. Te recomendamos el hotel Wynn Las Vegas >> http://bit.ly/b1sSqQ





    12. Conoce las principales ciudades de Italia y enamórate de este bello país >> http://bit.ly/cZNnrt
  12. A diferencia del primer ejemplo que mostré, esta empresa mezcla mensajes de venta con contenido relevante a su área de experiencia, que son los viajes. Obviamente, esto requiere mayor tiempo por parte del dueño del segundo negocio, para poder generar contenido interesante para su incipiente base de seguidores, sin embargo me da la impresión que es menos intrusivo abrir tu cuenta en Twitter y ver Tweets como los del segundo ejemplo.

¿Qué haría yo si estuviera a carga de la cuenta Twitter del primer ejemplo? Generaría contenido relacionado a comida, incluso me aventuraría a generar videos con algunas recetas de preparación de cocktailes que también pueden encontrarse en el restaurante, y empezaría por conocer a mis seguidores actuales, leer lo que ellos dicen e interactuar cuando tu producto o servicio les pueda ayudar. Pediría retroalimentación del servicio, y empezaría a verlos como personas con cara y expresiones.
    ¿Ustedes, siguen algun negocio en Twitter/Facebook? Compartan el link en este espacio, me encantaría ver lo que otros están haciendo.






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