Y le seguimos con "el Facebook" .... ¿qué tan bueno es apostarle a la publicidad en las redes sociales?

La verdad es que me parece muy interesante todo lo que pasa con las redes sociales. Y para mi el rey sigue siendo Facebook. Incluso si tomamos en cuenta que cerré mi cuenta hace ya 3 semanas, y no porque no me guste, pero decidí dejar de ver lo que hace la gente, y que la gente deje de ver lo que hago ....y ahora mis días son más productivos ...y las sorpresas de todo tipo no me han dejado de suceder ... sobre todo porque ahora me entero a "la antigua" de las cosas. Es verdad, toma más tiempo, pero me genera una gran satisfacción el poder haber ganado de vuelta un poco de 'aquellos viejos tiempos' antes de Facebook, My Space, Hi5 y demás redes..

Como sea, me he topado en otros blogs mucho sobre la publicidad en estas redes sociales, sobre todo el cómo estos medios pueden servir como plataformas para el Boca - a - boca (y no me refiero a la respiración, sino a la publicidad). La verdad es que hay datos interesantes y contradictorios al mismo tiempo que les compartiré:

Primero enumeraré los datos duros que justifican el anunciarse en estos medios, pero antes pequeñas notas clarificatorias:

NOTA 1: Los datos fueron tomados de "mi experto" (jajaja ...espero que no se ofenda si lee esto) que se tomó la molestia de recopilarlos y que les recomiendo si es que les interesa, Juan y su blog.

NOTA 2: Juan y otros que andan en esto del WOM (word of mouth o de boca en boca) y el marketing viral utilizan el termino BUZZ ... que para razones practicas podríamos definir como el contenido que es producido y/o distribuido por consumidores para otros consumidores que si bien no sólo se puede distribuir a traves de redes sociales, estas juegan un rol muy importante para que el dichoso BUZZ se mueva.

TOP 10

DIEZ . 67% del total de compras son influenciados por el Buzz. Etudio McKinsey 2000.

NUEVE. 40% de aumento de presupuestos TV en 10 años por -50% de audiencia 37% de toda la inversión en pub TV no sirve para nada. McKinsey : Continuing Decline in TV Selling Power

OCHO. La publicidad tradicional está perdiendo credibilidad. Por ejemplo, el 76% de los consumidores no confían en lo que dicen las marcas. All Marketers Are Liars: The Power of Telling Authentic Stories in a Low-Trust World, by Seth Godin

SIETE. 78% de los consumidores confían en la recomendación como fuente de publicidad (N°1) 60 % de los consumidores de media consideran los blogs como una fuente fiable de información. Nielsen Global Survey – 10/2007

SEIS La influencia de las redes sociales en la decisión de compra de los internautas es de un 10% a un 18% según un estudio de Performics 2008.

CINCO. Los consumidores tienen 10 veces más posibilidades se ser influenciados por el buzz que por la publicidad (print or TV) Investigación Euro-RSCG 2002.

CUATRO. 19% de los consumidores eligen una marca únicamente sobre la base de la recomendación. Encuesta WOM influence, Millward Brown 2005.

TRES. 61% de las conversaciones tienen un impacto sobre la probabilidad de elegir una marca

Talk track, Keller Fay Group 2006

DOS. Los conocidos, familiares y amigos es la fuente más creíble como información para el consumo (7,4).Barómetro de Consumo Fundación Eroski, Espaňa 2007

UNO.Entre las 15 fuentes de información consideradas como las más creíbles, la recomendación de un amigo se encuentra primero, ¡la publicidad tradicional al último! New York times 2005

Ahora por el lado negativo, la agencia Knowledge Networks generó en Mayo de este año un reporte que describe el comportamiento de los usuarios de Internet y las redes sociales en los Estados Unidos, que muchas veces es usado como Benchmark para el comportamiento de otros mercados. (si quieres ver un brief de este reporte da click aquí)

En resumen, una proporción muy pequeña de la muestra de este estudio (entre un 1 y un 4% dependiendo de la categoría que les preguntaron) declararon ser utilizar estas redes sociales regularmente cuando necesitan tomar una decisión de compra. Este porcentaje se incrementa a casi un tercio para algunas catogerías (entre un 11 y un 28%) cuando se suman además aquellas personas que ocasionalmente siguen ese comportamiento.

Y todo esto,¿qué nos dice? Primero que los marketers no deben de confiar ciegamente en un sólo medio. Con la televisión cada vez menos efectiva, se deben explorar otras formas de llegar al consumidor. Las redes sociales, la web 2.0 puede ser un vehiculo, sobre el grado de eficiencia habrá algunos que dirán que es de las mejores y más innovadoras alternativas. Habrá otros (como este último estudio) que demostrarán que no es tan eficiente. Lo importante es que cada empresa evalúe a concienza la eficiencia con la que invierten en los medios. En el caso de México muchas transnacionales siguen apostandole a la TV porque tienen fuertes sumas de dinero comprometidas en las dos grandes televisoras nacionales para no perder las tarifas preferenciales. Sin embargo cada vez veo cómo la TV se desgasta como medio de alto impacto para los consumidores. Cada vez es más difícil ver campañas que vinculen de manera fuerte con el consumidor.

Por otro lado tampoco estoy convencido que las redes sociales no son la mejor inversión. Ciertos productos se adaptan más al perfil de estos usuarios, y otros muchos lograrán impactar eficientemente a través de este medio. Lo importante no es sólo el vehiculo, sino el mensaje en si. La relevancia que tenga lo que decimos, a la hora que lo decimos en la forma en que lo decimos.

Ahora bien ¿este último post debe desalentar a las PYMEs para no inventir en este medio? No del todo. Como vieron en posts anteriores, una cosa es anunciarse y generar ventas por los canales tradicionales y otra cosa es utilizar este medio como un canal de venta. Sigo creyendo firmemente que las redes sociales son una sólida plataforma para implementar modelos de negocios que se adapten a dicho medio y que se apalanquen en el tremendo potencial que este medio tiene para hacer marketing viral a través del WOM. Esta puede ser una poderosa herramienta para presupuestos de MKT reducidos. Pogamosnos creativos ...y ahora sí hagamos honor al nombre de este blog, y llevemos al límite lo que estamos dispuesto a hacer por lograr una venta ....

Señoras, Señores: BooneOakley

No sé si ya había existido antes, pero una agenciade publicidad Gringa generó algo que desde mi punto de vista es una gran innovación: un sitio web enteramente desarrollado en Youtube.

Sin duda esto sentará las bases de un nuevo modelo de negocio tanto para los desarrolladores como para los ejecutivo$$ de Youtube una vez que este modelo se masifique.

Les dejo el link para que le echen un ojo.

Haz crecer tu negocio ... Facebook te ayuda!

Las PYME's regularmente no cuentan con los regordetes presupuestos de las transnacionales para publicidad, y es que muy pocas de estas PYME's gastarán en promedio $1 millón de pesos para producir un comercial de TV ni mucho menos tienen las posibilidades de airearlo en TV abierta por unos 15 millones más (y eso viendonos cortitos en cuanto al alcance y la frecuencia) durante todo un año. Los espacios en Canales Nacionales siguen siengo casi propiedad de las grandes empresas que siguen confiando y asignando la mayoría de sus presupuestos a publicidad en TV abierta y de paga. Sin embargo, esto no debe desanimar a los dueños de las PYME's, pues gracias a la democratización que los medios alternos como el Internet han traído en los últimos años, es posible llegar a tus consumidores sin gastar un peso, eso sí, dedicandole tiempo.

Un claro ejemplo es la red social Facebook. Y es que sus 200 millones de usuarios en todo el mundo, de los cuales 3 millones pertenecen a México, son una audiencia muy interesante, además de que esta plataforma proporciona herramientas que permiten a cualquier PYME anunciarse y estar en contacto con posibles clientes de manera gratuita (por el momento).

Basta tener una cuenta en esta página para poder generar grupos y páginas donde los usuarios (incluso podrías empezar con tu red de amigos, y los amigos de tus amigos, y sus amigos ...y así sucesivamente) puedan seguir en tiempo real las novedades, ofertas, o nuevos servicios que tu compañía ofrezca. Claro que esto aplica mejor a algunos negocios que a otros, pues quizás el número de seguidores de La Tienda de Don Pancho sean menores que los de  la chava que vende jellyshots de vodka para las fiestas. Pero si es posible crear un espacio para servicios como florerias, venta de productos de belleza, hasta servicios de niñera entre las amigas de tu mamá, o para hacer cita con tu estilista de cabecera. Incluso yo creo que los supermercados deberían generar su página donde las amas de casa "de hoy" puedan seguir las ofertas diarias que tienen que ofrecer.  Y es que más del 50% de los usuarios en México están entre 18 y 34 años, y de estos más de la mitad entran a FB por lo menos una vez al día.

La realidad es que de momento la mayoría no podemos controlar qué anuncios vemos, y por mucho esfuerzo que hagan las compañías de contratación de medios para poder llegarle a los segmentos que las empresas quieren, no hay mejor publicidad que la que tu cliente busca por si sólo, ni mejor recomendación que la que hace un amigo, entonces las posibilidades que FB da a los que sepan aprovecharlo son inmensas!

Si tienes una PYME te recomiendo visitar este sitio donde otro usuario te compara las ventajas de tener un Grupo o una Página (está en inglés pero en resumen es mejor abrir una Página).

Si ya tienes una Página para anunciar tu empresa en FB o la vas a abrir, o eres parte de algun grupo/página con un modelo de negocio similar, mándame el link para que le eche un ojo! Me encanta ver la creatividad/flexibilidad que las PYMES  tienen vs las grandes empresas para generar mkt viral !

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UPDATE 29 de Octubre : La revista Merca2.0 habla del mismo tema 4 meses depues ... MKT sin pensar en FB es sin duda un suicidio comercial. No lo pasen por alto.

Wow, si no es por El Universal ni me entero...

Pues leí un reportaje en El Universal sobre cómo los marketers de Google awitados por no lograr la panetración que buscan en el mercado de navegadores se decidieron a incursionar con el MKT tradicional ...y qué hay más tradicional en estas épocas que la TV. Me eche dos anuncios y me convencieron (eso y mi última actualización de Explorer sux, se cierra a cada rato y Mozilla no jala por la pared de fuego que tiene el Internet donde vivo) además que tengo que ayudar a mis colegas mercadólogos ...entonces ahora en lugar de tener 1.4% de penetración ...con mi descarga ahora tendrán 1.40001% =)

El punto es que llevo 2 horas usandolo y estoy más que contento ...así que decidí recomendarlo ...denle una oportunidad y bájenlo aquí 

De nada Google Chrome ...por lo menos los dos lectores de este sitio quizás le den también una oportunidad jaja .....

Puedo realmente contagiar a los franceses ?????

Paris, finales de Mayo de 2009 .... la ciudad luce desierta luego de que todos los mexicanos que han visitado esta ciudad en lás últimas semanas infectaron a la poblacion .... 28 días después ...esta, es la historia.

En tres semanas me voy a Paris de fin de semana largo (Yeeeiii) a ver a mi novia que tiene ya casi un mes que no la veo. La pregunta es: ¿Me harán un exhaustivo chequeo al pasar por la aduana?, ¿Me llevarán al cuartito oscuro a hacerme extrañas inspecciones? ¿Usarán la pistola láser en mi cuello? Una amiga cercana me comentó la experiencia de uno de sus amigos hace tan solo dos semanas cuando venía de México a Milán, haciendo escala en Madrid, Paris y Milán. Lo detuvieron en todos los lugares que pudieron, perdió todas sus conexiones y al llegar a Italia le prohibieron presentarse al curso al que iba por lo menos por los próximos 11 días. Yo tiene más de un año que no regreso a México, sin embargo por las historias que he leído en El Universal y en el Reforma, tener pasaporte mexicano ahora es como tener lepra....

Pero, reamente corro riesgo de que algo semejante me suceda? Es decir, llevo poco más de un año desde la última vez que fuí a México, no he tenido contacto con el virus, y Google trends muestra que la noticia ya tuvo su pico y ahora tenemos cada vez menos búsquedas de la palabra en territorio galo ...... l

Interesante es ver el grado de cobertura que tuvo esta pandemia a diferencia de la de 2003 con la gripe aviar China ...de hecho no hay punto de comparación entre las pasadas pandemias y ninguna otra de los últimos 6 años ..... ahora si que los medios le echaron ganitas y es por eso que tuvo el impacto que está teniendo.

¿Cómo hacer que un riesgo se vea más grande o más pequeño de lo que realmente es? La formula mágica es:

Riesgo Percibido = Peligro + Buzz alrededor del peligro (o qué tan fuerte grito que hay un peligro)

Y una premisa sumamente importante para afinar este resultado es:

El riesgo que puedo controlar es menos escandaloso que los riesgos que no puedo controlar. (de ahí que nos sintamos más seguros manejando que volando en un avión, el uso de los cubrebocas, la posición de seguridad cuando vuelas en un avión hacen riesgos incontrolables que parezcan controlables)

Y es así que con esta sencilla formula junto con la premisa previamente descrita son usadas por las personas que administran riesgos en comunicación, desde las empresas cuando tienen un mal posicionamiento, los políticos cuando es tiempo de elecciones, riesgo de contraer influenza, de que nos vayamos a una crisis económica; el ser humano no es capaz de medir objetivamente la probabilidad o el riesgo real de que algo suceda, y es por eso que muchas veces compañías/gobiernos invierten más en reducir el riesgo percibido por el segundo término (el buzz o zumbido) de la ecuación que por el primero o trabajando en hacer un riesgo incontrolable parecer mpas controlable. En esta ocasión el buzz fue más grande, el riesgo percibido se incrementó y los resultados los leemos diario en las noticias.

La pregunta sigue ahí divagando por mi mente .... conoceré el cuartito oscuro de Charles de Gaulle ????

Mas medios, menos atención

Un reciente artículo de la revista Merca2.0 reveló datos impresionantes sobre el crecimiento en terminos de inversión de la publicidad online: crecimiento doble digito de un 87% contra año anterior!!! Y se espera que esta tendencia positiva siga debido a que aparentemente les genera buenos resultados a las empresas que han sabido capitalizar en este medio una engagement mayor con su mercado meta.
Si estos pronósticos se cumplen, ¿qué retos tendrán que enfrentar las agencias y las marcas en los próximos años? Asumiendo una saturación de los medios online, ¿qué tan lejos estamos de que ,al igual que los bilboards en algunas ciudades, la publicidad en Internet se vuelva parte del ambiente de una página web?
Adelantandose a estas preguntas, y en mercados más maduros en terminos de adopción de publicidad online como medio de comunicación, algunas agencias estan desarrollando formas de medir el impacto no sólo por el número de impresiones de un banner, o por el número de clicks que un usuario de a un link, sino que ahora exite la necesidad de poder medir el grado de atención que los usuarios de Internet le dan a un anuncio. Una de estas herramientas es el Grado de Atencion (AttentionRankTM), el cual segun sus creadores es una propuesta de optimización que basado en muestras de distintos sitios web te puede dar recomendaciones sobre cómo generar no solo una vista de tu publicidad, sino una reacción que se puede medir a traves de esta herramienta. En general esta herramienta pone al descubierto varios elementos que las personas que planean y hacen uso de los espacios de publicidad web (que a diferencia de la TV, existe un conflicto de atención por parte de sus usuarios) deberían tomar cuenta, y del cuál hablaré en futuros posts.

Fuente: videoegg.com

Como experiencia personal en la publicidad online, estuve involucrado alguna vez en una campaña web usando un canal generado exclusivamente para una marca de consumo en México dentro del sitio de T1Msn, y al mismo tiempo una campaña contrata en Google Adwords. El objetivo era generar tráfico dentro del sitio web de la marca en ambos esfuerzos, así como construir una relacion con el consumidor de nuestros productos a través de un espacio donde pudieran encontrar información relevante a su estilo de vida. En números duros, la capaña de Adwords generaba mayor número de visitas a nuestro sitio web, sin embargo en aquel momento no teníamos herramientas contratadas para medir qué tanto se involucraba realmente el consumidor ni cuanto brand awareness generaba estos esfuerzos. Finalmente, la última vez que metí al canal que estabamos patrocinando, me di cuenta que se habia cancelado este patrocinio, pero que el canal no fue dado de baja, lo cual me hace inferir que sí generó una pequeña comunidad de asiduos visitantes a este sitio, motivo por el cual el equipo de Prodigy decidió continuar con él. Por el lado de la marca que patrocinaba este canal, no descartaría el hecho que la cancelación del patrocinio fue más por cuestiones de enfocar recursos económicos a actividades de 'rentabilidad probada' y con fáciles y herramienta convencionales de medición de Brand Awareness y SOM.

Lectores: Cuentanos alguna experiencia que hayas tenido contratando publicidad Web? o en su defecto, navegando a través de la web, cuáles son los últimos cinco anunciantes de los cuales se acuerdan?

Mejorando el mensaje de venta.

Llévelo llévelo, dos por diez…dos por diez….
Diez pesos le vale …diez pesos le cuesta …..

Todos en algún momento hemos usado o escuchado un mensaje de venta. En el metro, en el supermercado, con nuestras parejas, con nuestros amigos, con nuestro empleador hemos dicho y nos han dicho por qué es mejor elegir entre un DVD original o un DVD pirata, entre Juan Rivoli, estudiante de mercadotecnia recién egresado o Martin Lafayette, estudiante de mercadotecnia recién egresado con ganas de aprender. Políticos, publicistas, las Zucaritas, El Turix y en general cada habitante en este planeta siempre te intentará vender algo. En este mundo capitalista todo es un “te vendo”, “compramos” “ofrezco…” “llévelo” “vota por”….y demás. Pero, ¿qué hace un mensaje sobresalir de otro?
La verdad es que no hay una receta mágica, algunos dirán que es cuestión de enfocarse más en comunicar los beneficios de un producto en lugar de enfocarse en la marca (pero qué hay de Coca Cola, o Apple). Algunos otros pensarán que centrarse en el cliente y lo que harás por él es la base de todo buen mensaje de ventas; y puede que tengan razón. Sin embargo en un mundo desbocado de publicidad en cada esquina, enfocarse en el cliente es una buena base, pero no lo es todo.
Tomemos como ejemplo los siguientes mensajes de ventas que me tomé a libertad de traducir (para ver el mensaje en original visiten la siguiente liga



En este ejemplo, tenemos una empresa dedicada al diseño que además acaba de incursionar en la remodelación que llamaremos PorcinArte. El mensaje de ventas utilizado en esta empresa es:

Diseños inspirados para tu estilo de vida

Qué te parece este mensaje? Te parece diferenciado? A primera instancia parece que sí. Además que podría ser considerado como un buen mensaje, tiene punch, se enfoca en el consumidor al incluirlo como ‘fuente de su inspiración’. Es un mensaje que tiene potencial. Sin embargo, al igual que James el escritor de este pequeño artículo, este mensaje tiene varios puntos que se podrían mejorar y aquí cito:
1. La palabra estilo de vida está sobre-expuesta, argumenta el autor. Para validar esto una útil herramienta es Google Trends, que te dice cuántas personas han tecleado cierta palabra en los últimos años. Para el caso de Lifestyle (la traducción al inglés) a nivel mundial tiene un tendencia positiva en términos de referencias en noticias en la Web( news reference volume), y una tendencia negativa en búsquedas por usuarios (search volume index), lo cual nos puede ayudar a inferir la masificación del término por parte de los medios y el cómo se ha dejado de usar poco a poco por los usuarios.

Línea Azul=Lifestyle (USA)

Ahora bien, para el caso específico de México la situación es diferente. Aquí podemos ver que el término prácticamente no era medido antes de mediados de 2008 por parte de usuarios y ha sufrido un boom desde principio de año. Sin embargo la palabra estilo de vida si tiene un uso más común dentro de los internautas en México desde finales de 2006.

Línea roja= estilo de vida (MEX)
Línea azul= lifestyle (MEX)

Con lo cual podemos concluir que si bien esta palabra puede estar sobre-expuesta en otros mercados como en Estados Unidos, lo mismo no necesariamente aplica al mercado mexicano donde aún se puede explotar esta palabra.

Retomando el mensaje de venta:

Diseños inspirados para tu estilo de vida

El autor argumenta que la idea de que vas a descubrir TODO acerca de tus clientes e inspirarte en ellos puede ser un poco enfermizo por parte de estos diseñadores.
Una posible alternativa a este mensaje basado en los argumentos previamente descritos podría ser:

Tú provees la inspiración, nosotros haremos la remodelación.

Tú provees la inspiración, nosotros proveemos la transpiración


¿Quieren intentar alguna otra frase? Posteen.