Campañas en redes sociales para ONG's: El caso de TREE AID y #time4trees

Desde este verano me involucré de manera voluntaria con una asociación que se dedica a ayudar al desarrollo sustentable de comunidades en África a través de la siembra de árboles, y que está situada en una de las dos ciudades donde vivo (larga historia). Inicialmente, era sólo por un par de semanas para poder ayudarles a generar un plan de marketing digital, así como asesorar en cómo pueden usar su presencia en medios sociales de una forma más eficiente. Con el tiempo he notado que sólo los que estamos en el medio estamos familiarizados con los cientos de herramientas disponibles para llevar tantas cuentas.

Luego de varias semanas y debido a que ambos nos sentimos cómodos trabajando juntos me invitaron a continuar y decidí quedarme  para desarrollar una campaña que va a iniciar este lunes por la semana nacional de los árboles aquí en este país. Si quieren saber más sobre la campaña, pueden visitar la landing page que se creó para esta iniciativa: http://tweetnumber10.info , aunque este no es el objetivo principal de este post.

Lo que me he llevado como aprendizaje después de 6 meses trabajando medio día a la semana con esta organización son los siguientes puntos que pienso que le podrían servir a cualquier otra ONG o asociación sin fines de lucro que esté pensando iniciar sus actividades en redes sociales:

• Aún existe un gran interés por parte de ONGs  en entrar a los medios sociales porque otros los están haciendo. Cuando leí los planes de estrategia de esta organización, una de las prioridades era expandir su huella digital en estos medios. ¿La razón? Inicialmente estaba ligado únicamente a "otros están haciendo", razón que muchas otras encuestas han demostrado como una de las razones más frecuentes para iniciarse en este medio. Sin embargo, en el fondo de esta organización el empuje para entrar vino del nivel más alto, el CEO y la mesa directiva se dio cuenta al experimentar el mismo con twitter que los medios sociales son un medio muy versátil, que permite interactuar de una manera rápida pero influyente no sólo con clientes / contribuyentes ,, sino con otras personas dentro del medio donde se desarrollan sus actividades, así como con otros influenciadores en temas que pueden ser relevantes para la empresa. En otras palabras: si, estamos aquí porque otros están aquí, pero además de eso las personas que juegan roles clave para las ONGs pueden ser contactables con relativa facilidad a través de este medio.

• Otro beneficio indirecto que he notado en esta ONG es que el hecho de estar activamente posteando información relevante les ha funcionado como una excelente estrategia de inbound marketing. El estar presente mejora además el posicionamiento que tu organización puede llegar a tener en buscadores y otros medios, refleja positivamente en el posicionamiento offline que tu organización puede tener como líder en el tema, y como consecuencia donadores y empresas buscando receptores de beneficios o alianzas comerciales se han incrementado significativamente a través de este canal. Lo importante es llevar la cuenta de este incremento para poder así seguir justificando los esfuerzos dedicados a este medio.

• Es importante compartir esto con otras áreas y tenerlas involucradas. Inicialmente, el rol de la persona que manejaba esto era un practicante, y luego era únicamente utilizado por el área de comunicaciones. Sin embargo, he notado que al ver que nuevas pistas para obtener fondos han llegado por esta vía, otras áreas han comenzado ha mostrar interés en este medio, y ahora ya piensan en qué tipo de contenido podrían llegar a compartir que podría ser relevante para la audiencia actual de esta organización. El aprendizaje aqui: involucra a tantas áreas sean posibles. Social Media no es únicamente algo que el área de Marketing, comunicaciones o PR debería llevar, sino que un impacto mayor se logra cuando las demás áreas se dan cuenta de sus beneficios y comienzan a colaborar para alimentar y hacer crecer las actividades de la organización en este frente.

Desafortunadamente por otros compromisos tendré que dejar de trabajar con esta asociación luego de esta campaña, pero fue sin duda una experiencia muy enriquecedora para mí el poder ver el uso de las redes sociales desde una perspectiva no tan directamente ligada al consumo de productos y servicios y más orientada a ser atractiva para contribuyentes y medios de comunicación que no ven directamente los beneficios de las actividades de la organización. Les dejo con la liga del vídeo que se desarrollo para la campaña por si quieren saber más al respecto:

It's #time4trees to play a bigger role (National Tree Week 2012) from RPV on Vimeo.

Posicionandote en Twitter

Cuatro años han pasado desde que Twitter fué lanzado en Internet y con más de 100 millones de usuarios en el mundo entero, es una plataforma que poco a poco comienza a ganar tracción en todos los rincones de la tierra. Algunos países lo han adoptado mejor que otros, yo he tenido la fortuna de habitar en dos países con alto grado de adopción por parte de los usuarios (Reino Unido que ocupa el tercer lugar y México que ocupa el décimo primero, 1,). Gracias a esto he sido testigo de los distintos usos que le han dado a esta plataforma no sólo como una forma de conectar e interactuar con el mundo entero en base a intereses, sino que su uso se ha extendido a las empresas (grandes y pequeñas) como herramienta de comunicación, promoción y CRM.


Sea cual sea la razón por la que usas Twitter, es importante reconocer que luego de estos cuatro años, se han formado toda una industria alrededor de este fenómeno. Algunos han aprovechado para generar aplicaciones para usar en Twitter ( ejemplo Tweetdeck, Hootsuite, etc) otros han integrado artículos de la vida diaria a Twitter (recuerdan el Tweetle que les enseñamos hace unos meses? O la panadería que Twittea cuando hay pan caliente). Otros venden directamente usando Twitter (Dell por ejemplo ha generado $6.5 millones de dólares en ventas a través de esta plataforma).


Para un emprendedor o dueño de su propio negocio, es importante poder identificar dónde se ha logrado posicionar al día de hoy. Si se trata de un consultor seguramente buscará que su presencia en Twitter sea como la de un especialista en su área, o que sea considerado un líder de opinión. Si un dueño de una tienda busca acercarse a alguien que ya esta posicionado en cierta área (algun Twittero especializado en moda, o eventos de cierta ciudad) muchas veces no nos podemos valer únicamente por el número de seguidores que las personas tienen en Twitter.


Es por eso que identificar la posición de los usuarios en Twitter es relevante, pues nos ayuda a entender dónde estamos en este microuniverso, y nos ayuda a evaluar de cierta manera el impacto que tenemos en el mismo.


Una herramienta muy útil es Klout que a través del uso de 35 variables diferentes en Twitter y Facebook, logra medir de manera sistemática el verdadero alcance e impacto que un usuario puede llegar a tener en Twitter. Conocer el score de cualquier usuario es gratuito, y jugando un poco con esta herramienta medí a dos usuarios que sigo en esta plataforma.


El primero es @Juanmarketing, un español especializado en medios sociales cuyo contenido es muy relevante dentro de su área de especialización y que justamente ha logrado posicionarse en Twitter como un experto dentro de esta área.

Fuente: http://klout.com/@juanmarketing

El segundo es @_Novak, uno de las primeras personas que empecé a seguir cuando me inicié en Twitter, y que ha logrado posicionarte como un 'conservador' de lo que vale la pena o no ver en la Twittosfera y más allá.

Fuente: http://klout.com/@_novak

Es interesante ver como cada usuario tiene razones tan diferentes para usar Twitter, por ejemplo Novak a logrado tener su posición basado en una constante interacción con sus segudidores (y que se refleja en la matriz de influencia de Klout) mientras que Juan se ha logrado posicionar donde esta enfocando su presencia en Twitter a un tópico muy específico (el marketing online) y no basa tanto su comportamiento en interacción, sin embargo tiene un alcance significativo gracias a su posicionamiento de experto.

Pero, ¿qué pasaría si Novak comenzara a especializarse o Juan incrementara significativamente su interacción con sus usuarios? Alguien que esta posicionado más menos a la mitad de estos dos cuadrantes y que por tanto segun Klout es una lidereza de opinión es @laquesefue. Ella también habla de medios sociales (por tanto tiene un tema especializado) pero al mismo tiempo comparte e interactúa y de frecuentemente su opinióna sus seguidores (tal como @_Novak lo hace). Y esto le ha posicionado en ese cuadrante.

Fuente: http://klout.com/laquesefue

Si tu presencia en Twitter es más que para simplemente pasar un buen rato, es importante que constantemente mantengas los elementos que son necesarios para posicionarte en el cuadrante que estas buscando segun los objetivos que te has puesto al haber comenzado a usar esta plataforma.

¿Y tu estas posicionado donde quieres estar?

Medios sociales y mi negocio de fotografia: un caso de éxito

Siempre he tenido un acercamiento muy pragmatico a todo esto de los medios sociales y procuro que el contenido de este blog siga esa misma filosofía: práctico y al mismo tiempo inspiracional para que cada vez más negocios se embarquen en el uso de este medio como una herramienta de Marketing. Y es por eso que considero que encontrar ejemplos del éxito que ha tenido para algunos es importante.

Este ejemplo lo encontré navegando por uno de las docenas de grupos del cual formo parte en LinkedIn, y si bien es un caso que sucedió en Estados Unidos (donde la penetración y uso de esta tecnología es mayor) es sin duda una forma de identificar patrones que podrían ser replicables en el contexto donde cualquiera de ustedes mis lectores se encuentre.

Para los que quieran leer este texto en su versión original, lo pueden encontrar en el siguiente link, para los que prefieran continuar leyendo en Español, la historia comienza así:

La Compañía:


Dustin Meyer Photography (DMP) es un estudio de fotografía profesional en Austin, Texas fundada en 2006. Los servicios de esta empresa son fotografías para bodas y retratos de graduación para estudiantes que estan en su último año de bachillerato. Este último servicio representa 90% del negocio de DMP actualmente.


La empresa se diferencia de otros negocios de fotografia profesional a través de un servicio altamente personalizado y ofreciendo calidad en lugar de cantidad. Además ofrece servicios adicionales tales como sesiones extendidas (sin limite de tiempo) y servicio de maquillaje para los clientes de retrato.


El mercado meta


Para los servicios de fotografía en bodas, DMP se enfoca en novias de 22 a 35 años de edad junto con sus madres, nivel socioeconómico medio/alto y con presupuestos de boda de alrededor de $25 a $50 mil dólares. Para los retratos de último año se enfocan en estudiantes cuyos padres tienen un ingreso de más de  $200 mil dólares anuales. La empresa tiene muy clara su estrategia de precios y la publica en su sitio web como medio de segmentación de aquellos que sólo estan buscando una ganga. Muchos de sus clientes nuevos vienen a través de recomendación de otras familias con niveles altos.


DMP eligió Facebook como herramienta de marketing. La razón de esta decisión es que la expansión  a servicios de retratos de graduación le hizo reconocer el potencial que tenia Faceboo, esto debido a que una gran proporción de estudiantes de preparatoria ya estan usando esta plataforma (en especial aquellos que piensan ir luego a universidades y por tanto reflejan  un poco el ingreso del mercado meta que la empresa está buscando y cumplen con el perfil de las personas que usualmente contratarían servicios profesionales para retratos). Además Facebook permitió ofrecer sus servicios directamente a los estudiantes, y de esta manera logró alcanzar directamente al consumidor final de sus servicios, saltandose a los padres (que son quienes pagan). De esta manera deja que sean los estudiantes quienes funjan como influenciadores de sus padres.


¿De qué manera Facebook fué utilizado?


Según Dustin, el dueño del negocio: "Usé la opción de Cumpleaños para mandar por correo electrónico tarjetas de regalo para retratos. Una vez que un estudiante tuvo sus retratos hechos, usé Facebook para mostrar las imagenes como portafolio".

Además generó videos con las fotos de bodas y pedidas de mano de sus clientes, que luego subió a su cuenta en Facebook junto con comentarios personales sobre cada pareja y su boda. Esto permitió a Dustin involucrar a sus clientes de una manera directa mientras que al mismo tiempo le servia para mostrar su trabajo a otros clientes potenciales.

Los resultados


Luego de 6 meses de haber usado Facebook como una herramienta de Marketing los resultados son sin duda admirables , segun Dustin "el  75% de nuestros estudiantes llegan a través de Facebook, que a su vez nos permite que nos refieran con otros estudiantes una vez que sus retratos han sido hechos y posteados en línea". Dustin considera que la mayoría de sus ventas de este servicio han sido gracias a su exposición en esta plataforma.


Además es importante mencionar que no se hace uso de correo directo o publicidad pagada en buscadore (ej. Google Ads) para su negocio, y que 100% de sus retratos han sido por Facebook o recomendación. Esto le ha permitido promocionar de manera instantanea su negocio con todas las personas que sus clientes conocen con muy poco esfuerzo.


Los aprendizajes

• Conoce a tu audicencia: Facebook no es para todos los negocios, y tienes que saber quién es tu audiencia y dónde estan antes de enfocar tus esfuerzos de marketing en Facebook

• Usa las herramientas que ya tienes a tu favor: Facebook tiene varias herramientas como albumes de fotos, videos y aplicaciones. Reflexiona sobre cuáles heeramientas te permiten no sólo promocionar tu negocio, sino además que se puedan compartir de manera fácil.

• Personaliza e involucra. Crea una comunidad alrededor de tu página (y tu negocio) a través de la interacción con tus clientes e involucrandote con ellos a un nivel personal.

Espero que les haya parecido interesante este caso, y si conocen de algun otro dentro de este contexto no duden en compartirlo en este foro o a través de mi correo electrónico.

Define tu estrategia en medios sociales

Mucho se ha hablado en este blog sobre la relevancia que tienen los medios sociales para involucrar a los clientes con las empresas o marcas específicas. Todos estamos hablando y compartiendo con nuestras redes sobre nuestro día, nuestras experiencias con marcas, los lugares que visitamos, las marcas que nos gustan y mucha más información día tras día. Pero ¿pueden las empresas tomar control sobre esto? O más bien la pregunta es ¿deberías intentar lograr tener el control?

La autenticidad de los medios sociales radica en la autenticidad del comentario o actitud hacia una empresa o marca. En este atributo radica el poder de los medios sociales. Y si bien en un inicio puede aterrorizar a muchos empresarios acostumbrados a tener control absoluto de los esfuerzos de comunicación de sus negocios, el saber aprovechar esta autenticidad y entender como manejar las actitudades (negativas y positivas) de los usuarios es clave de éxito para una campaña no sólo de comunicación sino de real interacción en medios sociales.

Otro punto muy importante es no perderse en este emergente mundo de medios sociales donde cada mes existe una plataforma nueva. Detenerse a reflexionar sobre dónde estan tu mercado meta es la guía que te puede ayudar a elegir en dónde estar y en dónde no. Y una vez que lo hayas elegido procura comunicar el mismo mensaje adaptado a la plataforma que usas. No te desgastes comunicando cosas, recuerda que algo muy importante es la interacción con ese pequeño microuniverso que has creado en cada uno de lo medios, pero tampoco te pierdas en 100% interacción sin rumbo ni dirección. Estas aqui para dar a conocer tu negocio de manera oportuna, y es por eso que decidiste incursionar en los medios sociales. No me canso de decir que estos medios permiten conocer a tus clientes. Lo que piensan y lo que necesitan, y con base a esto puedes adaptar tus esfuerzos de promoción y por qué no tu oferta de productos.

Además de lo mencionado previamente, es importante apalancarse también en los medios tradicionales, pues de esta forma lograrás tener un mayor impacto y motivar a tus clientes a relacionarse con tu marca o producto. Un ejemplo muy claro de esto lo vi yendo al cine donde me encontré con este stand que invita a las personas que pasan a posar en él, tomarse una foto y subirla a la página de Facebook y de esta forma lograr una interacción entre su mercado objetivo y al mismo tiempo comunicar y promocionar esta nueva pelicula con sus amigos.

Me sorprendió ver la reacción de los cientos de personas que al día de hoy han participado. Para que tengas una idea de lo que hablo, visita su página Facebook.

Finalmente y como punto más importante: experimenta. Estos medios cambian de manera tan rápida y la manera más efectiva de interactuar en cada plataforma depende tanto de tu giro como del grupo de personas que forman tu mercado objetivo lo cual resulta en una combinación única y hace dificil seguir una única receta para involucrarte efectivamente con ellos. Es por eso que experimentar es el epicentro del éxito de tu estrategia.

Facebook Place y su impacto en las Pymes en AL

Quizas algunos de ustedes ya han escuchado hablar de sitios como Foursquare donde en compañía de tu smartphone puedes recorrer ciudades y compartirle al mundo y a tus amigos sobre tus experiencias en estos lugares. Desde tips para visitar lugares escondidos de tu ciudad o la ciudad que estas visitando, hasta opiniones sobre el restaurante donde estas cenando con tu novia, o la última obra de teatro que se está presentando en tu Ciudad. 

Al día de hoy, con 3 millones de usuarios inscritos en este sitio, podría parecer que el potencial para hacer negocios con este tipo de redes sociales basadas en la geo-localización es aún muy limitado, especialmente en paises de América Latina donde la penetración de uso de este tipo de equipos para 2010 se pronostica en 8.6% posicionando el uso de smartphones por debajo de la penetracion de Estados Unidos que llega a poco más del doble (19%). 

A pesar de que la adopción de smartphone está aun en pañales, se pronostica una tendencia de crecimiento en el mundo entero para el uso de smartphones. Es por esto que para los pequeños negocios, sobre todo para aquellos que se benefician de clientes que de manera impulsiva entran a sus locales solamente por casualmente estar visitando esa área de la ciudad (piensen en cafeterías, restaurantes, salones de belleza, etc) sitios como Foursquare ofrecen una plataforma donde pueden promocionarse y recibir retroalimentación de clientes frecuentes y a través del cual pueden lograr expandir su negocio. 

Además algunas de estas páginas permiten realizar promociones a traves de su sitio, animando a usuarios a probar o visitar nuevos lugares para conseguir descuentos o promociones exclusivas. Las posibilidades son ilimitadas, sobre todo cuando se piensa que a través de las redes sociales de este tipo, muchas veces las recomendaciones de lugares para visitar vienen de personas que consideran como sus amigos y por tanto confían en ellos y su voto de confianza hacia cierto lugar tiene un peso más grande al que tendría un anuncio en un periodico o una revista. Sin embargo, con una base de usuarios aun relativamente pequeña, es posible que para las pymes en ciudades pequeñas de América Latina no represente una gran área de oportunidad en estos momentos.

Pero el Internet y las redes sociales generan cambios inesperados rápidamente, e imaginemos qué pasaría si en lugar de una base de 3 millones de usuarios hablaramos de una de 150 millones de usuarios, que casualmente es el numero de usuarios de Facebook que accesan a través de dispositivos móviles. Esto sin duda cambia las reglas del juego, y es por eso que la entrada de Facebook al mercado de las redes sociales basadas en la geo-localización de sus usuarios es un hecho de gran impacto. De momento este servicio se limita a los Estados Unidos, el Reino Unido y Japón, y esta disponible como aplicación para el iPhone o a través de acceso a una página web, pero seguramente en un mediano plazo este servicio estará disponible para muchos paises en America Latina, Europa y Asia, y cuando esto suceda una gran ventana de oportunidad estará abierta para todos aquellos negocios que sepan aprovecharla.



Los dejo con el video de presentacion de este nuevo servicio:

¿Estas enganchando a tus clientes con lo que dices en lo medios sociales?

Por recomendación me compré hace unas semanas el libro de Engage de Brian Solis, y debo confesar que si bien muchas cosas que el menciona ya las hemos leido o incluso dicho en otros blogs o medios, resulta un recordatorio muy importante para todos los empresarios que conducen sus esfuerzos en medios sociales, y Solis no pudo haber elegido un mejor acercamiento a este tema, haciendo la pregunta que nos ayuda a entender las razones por las cuales una persona participa en redes sociales. Yo al igual que muchos de los lectores de este blog, seguramente tienen una cuenta en alguna red social (Facebook, LinkeIn, Flickr, Twitter) y la razón por la que entramos a estas redes no fué para escuchar mensajes de venta todo el tiempo. La razón por que entramos fué para encontrar soluciones y respuestas. Ya sea a lo que nuestros amigos están haciendo con su último status en Facebook, o la última noticia de economía de una fuente importante en Twitter.  Lo importante es no perderse en el camino, y enfocarse a dar soluciones y no intentos vacios de vender. Si tu estrategia de comunicación en medios sociales es la misma que en medios tradicionales (impresos, radio, TV) entonces es tiempo de volverte menos impersonal y más humano. En palabras de Solis, es tiempo de hablar con las personas y no a las personas.

¿Es el comercio electrónico una vía de crecimiento para mi empresa? Parte 2

Continuando con el tema de comercio electrónico para pequeños y medianos empresarios, me encontré con datos muy interesantes sobre el comportamiento de los consumidores en el mundo frente al comercio electrónico.


En el caso específico de México de acuerdo con la publicación “AMIPCI 2009, 10 años 1999-2009”:

• En el 2008, se contabilizaron 27.6 millones de internautas.
• El importe de ventas de comercio electrónico en 2007 fue de $955 millones de dólares americanos, con un crecimiento anual 2006-2007 del 78%.
• Del total de ventas por Internet, en 2007, el 72% fueron compras hechas en el sector turismo por un monto de $955 millones de dólares americanos, mientras que el restante 28% del total de las compras estuvo enfocado al segmento de consumo.
• Por lo que respecta a los medios de pago, en 2007, el 70% del volumen de ventas se realizó a través de tarjetas de crédito, seguido en menor proporción por los pagos en efectivo y los depósitos o transferencias en línea.
• En cuanto a las compras nacionales en comparación con las internacionales, en el año 2007, 51% de los mexicanos compraron por Internet a proveedores en el área metropolitana, 44% lo hicieron a proveedores ubicados en el interior de la República y sólo un 5% compró en el extranjero.
• Los productos más vendidos a través de Internet son: boletos de avión y otros. De esta segunda categoría (otros), destacan: artículos de cómputo, boletos de espectáculos y cine, accesorios para celulares, electrónica, audio y video, hospedaje, paquetes de viaje.

Con base a estos datos, podemos ver que el comercio electrónico en México tiene aun un gran potencial de crecimiento, en especial cuando se comparan estos números al de otros países con mayor grado de penetración de Internet. Conforme el tiempo vaya pasando y los ususarios se familiaricen más a las compras por este medio, así como un mayor número de minoristas ofrezcan sus productos a través de la red, veremos que la participación del sector turístico dejará de tener el peso tan predominante que tiene ahora. 


Sin embargo, apalancandose en la aparente adopción de los consumidores mexicanos de los medos virtuales para comprar productos relacionados al sector turismo (boletos de avión, reservaciones de hoteles) puede representar un área de oportunidad para Pymes directa o indirectamente relacionadas a este sector (hoteles que no sean de cadenas, paquetes vacacionales, pequeñas agencias de viaje, guías de turistas, y otros servicios relacionados al turismo).



Para el caso de Europa, Forrester reporta que los consumidores de 17 países en la parte Occidental del continente compraron 71 billones de euros en bienes en línea en 2008. Esta compañía estima que las ventas en línea en Europa crecerán a 123.1 billones de euros para el 2014, un rango compuesto de crecimiento anual de 9.6% (Internet Retailer, 2009).


Asimismo, parece haber una correlación en el sentido de que un mayor acceso a Internet ha acelerado el crecimiento en el comercio electrónico. En Corea del Sur, el Reino Unido, Alemania, Japón y los Estados Unidos de América, alrededor del 95% de las personas con acceso a Internet compran en línea. En 2008, aproximadamente el 40% de la población mundial ha comprado en línea, comparado con el 10% en 2006. (The Nielsen Company, 2008). 


Asi mismo en  Europa, Norteamérica y los sureste asíatico donde la penetración y el uso de Internet para comprar sean significativamente superiores, me llama la atención ver como muchas empresas están adoptando estrategias de expansión con la finalidad de incluir alternativas de comercio electrónico para sus consumidores.Un ejemplo de este fenómeno es la cadena de tiendas departamentales británica John Lewis, quien como parte de su estrategia decidió invertir sustancialmente en comercio electrónico. Esta decisión parece acertada, sobre todo en un clima donde reducir los costos fijos y aumentar la base de consumidores sin las limitantes que las tiendas físicas tienen es esencial.