1/28/2010

El mundo de los medios sociales

Luego de ausentarme un tiempo del Internet, y en consecuencia de todo lo que se está sucediendo en este mundo paralelo que ofrece nuevas oportunidades de negocio para emprendedores, decidí dar un termometro a las últimas publicaciones que han sucedido al respecto. Encontré algunos artículos interesantes, que iré sintetizando en este espacio. Sin embargo para aquellos que están interesados en los medios sociales 1.0 encontré este video que ha estado rondando desde hace un tiempo:







Se me hace también muy interesante el cómo este fenomeno se esta formalizando como área de estudio académico. A finales del año pasado, la Universidad de la Ciudad de Birmingham abrió unos de los primero programas a nivel maestria para realizas estudios en esta área. Si están interesados pueden echarle un ojo al siguiente link. Las reacciones a este nuevo master han sido contradictorias. Por una lado, los críticos consideran que la única forma de aprender medios sociales es usándolos, y que no es necesario de todos estos gurús que ofrecen soluciones para utilizar este tipo de medios. Por otro lado, las personas que estan a favor consideran esto como un fenomeno social que puede ser estudiado como cualquier otro comportamiento humano, y que debido al impacto que esta teniendo en la formas de interactuar y hacer negocios, es una importante área de estudio por si sola, sin afan de pretender ser un gurú sabelotodo.


Mi postura es que en esto de los medios sociales estamos de momento aprendiendo empíricamente. Existen algunas fórmulas y tips que rondan la red, pero de momento no hay ninguna ciencia al respecto. Los medios sociales, al estar vinculados a las naturaleza humana de interacción, ligado con los avances tecnológicos, genera cambios tan impresionantes que en el largo plazo todos estamos en una estrategia emergente de ensayo y error. Internet se masificó a mediados de los 90's. Los medios sociales y las redes sociales como los conocemos ahora no tienen más de diez años de vida. Todo es relativamente nuevo y está cambiando constantemente. ¿A dónde nos va a llevar este espiral de cambios? Quedense aquí y descubrámoslo juntos.

Finalmente, uno de los videos más cliché para todos aquellos que en algún momento han oído hablar de las redes sociales. Aunque fuertemente criticado, presenta datos interesantes:

1/22/2010

5 preguntas que debes hacerte sobre tu página web




Tener una página web desde hace tiempo que ya no es una cuestión de las grandes empresas o los medios de comunicación. Hoy es algo tan sencillo y tan común, que una gran proporción de la población tiene una página web propia en forma de perfil de una de las muchas redes sociales.

Sin embargo para la pequeña empresa la tarea no es tan fácil. Elegir o no tener una página web puede elevar el potencial de tu negocio o simplemente convertirse en una mala inversión que sólo un par de personas verán.En una entrevista a Tony Mackenzie de Web on High da cinco puntos importantes que, desde mi punto de vista, deben ser considerados como checklist para cualquier pequeña empresa que tenga ya una página web.

1.      1. ¿Está claro el servicio o producto que vendes?

Muchas veces nos dejamos engañar por el diseño de la página, creyendo que por si sólo podrá vender o atraer nuevos clientes. Si bien la parte estética es importante, lo es más el hecho de que sea claro dentro de los primero 5 o 10 segundos de caer en cualquier parte del sitio web, el tipo de productos o servicios que ofrece una compañía.


2.       2.¿El lenguaje de tu página es el apropiado?

El tipo de texto que se incluye en una página es también una pieza clave de su nivel de éxito. Hablar el lenguaje del consumidor y no uno complicado te puede ayudar a tener un sitio mucho más agradable y amigable para tus consumidores. Esto evidentemente requiere de afinar bien el tono que vas a usar, pues si tu negocio va orientado a vender productos médicos, se espera que utilices la terminología que ellos usan, y no una informal que podría generarte un efecto negativo en cuanto a confianza.


3.      3. ¿Tu sitio da confianza?

Comprar en Internet, especialmente en países como México, donde aún este tipo de compras es limitado conforme se va subiendo la pirámide poblacional, requiere que tengas un sitio que genere confianza a sus visitantes. En esta parte es donde la apariencia juega un papel muy importante, sobre todo en el grado de profesionalismo y seriedad que se logre tener en tu sitio. Es muy importante recordar que ser profesional no significa tener aburridas páginas llenas de texto, pero tampoco significa animar cada ícono de tu sitio. Para vender por Internet es muy importante el que los consumidores sientan la confianza de que no los vas a defraudar de ninguna manera. Procura vincular tu sitio a un lugar físico, poniendo tu dirección si tienes oficinas o sucursales ayuda a generar confianza cuando se compra por Internet. Si tu negocio es 100% basado en web, vale la pena invertir en certificados de seguridad y encriptado para realizar compras seguras, o valerse de herramientas como Paypal que protegen tanto al comprador como al vendedor.


4.       4.¿Eres fácil de contactar?

Esta pregunta va relacionada a que muchos sitios ofrecen productos y servicios de manera clara, y que genera confianza. Pero una vez que todo el esfuerzo de labor de venta se hizo, y finalmente se tiene a un consumidor dispuesto a realizar la compra, hay ocasiones donde no es fácil contactar o realizar la compra de manera directa. El llamar a la acción de compra debe venir acompañado necesariamente por una forma de realizar la compra.


5.       5.¿Por qué decidí tener un sitio web?

Muchos empresarios decidieron abrir su página web únicamente para unirse a la moda. Tener un sitio web no necesariamente significa sustituir el resto de los esfuerzos de promoción de un negocio. El apalancarse entre los esfuerzos offline y los esfuerzos online es algo que requiere cierto tipo de experiencia del negocio al cual se está aplicando, y hasta cierto punto ensayo y error. Leer e informarse sobre qué nuevas herramientas y vehículos de comunicación existen en blogs y artículos como este.


Sacar el máximo de la página web depende no sólo de tener un excelente producto o servicio. Sino que depende también de la forma en que digas y decidas mostras las cosas.

¿Quieres probar un poco todos los puntos que se han tratado en este post? Visita los siguientes links de empresas en Latinoamérica y dime cuáles de los puntos anteriores crees que se cumplen o no en estos 4 ejemplos de dos industrias totalmente diferentes.

INDUSTRIA DE REFACCIONES, ACCESORIOS Y AUTOMOTRIZ
http://www.cpcsa.cl/
http://www.gerinnov.com/

INDUSTRIA DE EVENTOS, AUDIO E ILUMINACIÓN
http://www.govaleventos.com/
http://www.portos.com.mx/


¿Crees que todos estos negocios deberían tener un sitio en Internet? ¿Si fuera tu sitio, qué cambiarías?

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