2/28/2010

El primer GRAN error de las Pymes en los medios sociales


Muchas nuevas empresas deciden cada día iniciar su presencia en medios sociales. Abren cuentas en Facebook, Twitter, My Space, You Tube, Tumblr y cualquier otra red/medio social posible. Ese es el paso uno regularmente. Pero ahora, ¿qué les digo?

El primer error es creer que porque un usuario te decidió agregar/seguir como contacto en Facebook o Twitter lo hace porque quiere enterarse de la gama de productos que tienes. Si bien en un principio puede ser curiosidad por ver de qué se trata tu negocio, luego de unos días perderá interes si lo único que haces es postear tus productos de manera desenfrenada, a menos que vengan de la mano de promociones y/o descuentos exclusivos por este medio, lo cuál por sí sólo es un gran incentivo.

Aquí un ejemplo de un restaurante que encontré en la red y donde justamente la mayoría de sus Tweets y Posts en Facebook tratan de autopromoción:


  1. Ya es fin de semana!! Qué esperan para reservar!!! 2x8 xx 33 Vengan a probar el martini especial de la semana.12:16 AM Feb 25th via Facebook






  2. Tenemos vacantes puesto de Hostess. Informes al 4XX 2X8 2X 3312:13 AM Feb 24th via Facebook




  3. Vengan a cenar a Poui, tenemos los especiales de Cuaresma toda la semana, croquetas de mariscos, montaditos de...







  4. Vengan a cenar a Xxxx, tenemos los especiales de Cuaresma toda la semana, corquetas de mariscos, montaditos de...11:32 PM Feb 23rd via Facebook







  5. El próximo 17 de marzo tendremos una cena maridaje con vinos de Sudáfrica, aparta tu lugar, pronto daremos más...







  6. Visita nuestro minisitio en Mapazo.com.mx7:59 PM Feb 21st via Facebook







  7. Reserva para comer hoy en Xxxxx al 2X8 XX 33. 







  8. El mejor ambiente para cenar solo el Xxxx!!!, Av de los Marcos #338:43 PM Feb 20th via Facebook







  9. Acuérdense que tenemos las especialidades de Cuaresma como el ceviche de atún y las croquetas de mariscos. 6:19 PM Feb 19th via Facebook







  10. Acuérdense que tenemos las especialidades de Cuaresma como el ceviche de atún y las croquetas de mariscos. 6:17 PM Feb 19th via web







  11. Reserven para este fin de semana al 2X8 XX 33, no se queden sin mesa!! @xxxxxxxx 

    Muchos negocios creen que Twitter y otros medios sociales son simplemente un vehículo más donde pueden transmitir su mensaje de venta, y esto es en parte cierto. Al final del día, Twitter y Facebook son un medio, sin embargo la dinámica aquí es un poco diferente, pues permite la interacción entre el negocio y la audiencia, lo cual es una característica que debe ser explotada si se quiere ser relevante en este tipo de medios. 


    La mejor estrategia desde mi punto de vista, es ser relevante con lo que se dice. Dar mensajes útiles e interactuar con tus usuarios. Después de todo, ellos te consideran un experto en tu área. Ya sea restaurantes, agencia de viaje, florería, estilista, etc. Tu voz cuenta para ellos, pero no quieren escuchar únicamente frases tradicionales de venta. Atrapalos con interés, dales contenido interesante y gratuito y pensarán en tí cuando llegue el momento de la compra.



    Una empresa que creo que empezó con el pie derecho, desde Febrero de este año que abrió su cuenta es una agencia de viajes precisamente, dónde los Tweets además de contener mensajes de venta que dirigen a su página web, presenta contenido relevante e interesante para las personas que están interesadas en viajar:






    1. Durante Marzo viaja a Las Vegas. 5 días/4 noches, hotel y avión (saliendo de Laredo o McAllen, TX) incluido por sólo $199 USD.





    2. Estas son nuestras recomendaciones para seleccionar hotel >>http://bit.ly/cfDNsW





    3. ¿Sabes cuál es el mejor gelato en Roma? >> http://bit.ly/9yCh9b





    4. Visita Los Cabos y San Francisco. Es una excelente combinación de playa y ciudad >> http://bit.ly/d46QNF





    5. ¿Te vas a casar? Considera estos importantes tips para planear tu Luna de Miel >> http://bit.ly/dsDUIc





    6. Mitos acerca de las agencias de viaje >> http://bit.ly/9t2AIs





    7. Asiste a los mejores conciertos. Nosotros te conseguimos boletos, vuelvo y hotel sin importat en donde sea el evento >>http://bit.ly/9EzxUG





    8. Si vas a viajar a Bariloche, Argentina te recomendamos El Casco Art. No hay hotel mejor en la ciudad >> http://bit.ly/duBV42





    9. ¿Cuál es el mejor hotel de la Riviera Maya? Sin duda alguna es el Rosewood Mayakoba >> http://bit.ly/aXD7Kw





    10. Tips para conseguir cruceros al mejor precio >>http://bit.ly/adkwQd





    11. Te recomendamos el hotel Wynn Las Vegas >> http://bit.ly/b1sSqQ





    12. Conoce las principales ciudades de Italia y enamórate de este bello país >> http://bit.ly/cZNnrt
  12. A diferencia del primer ejemplo que mostré, esta empresa mezcla mensajes de venta con contenido relevante a su área de experiencia, que son los viajes. Obviamente, esto requiere mayor tiempo por parte del dueño del segundo negocio, para poder generar contenido interesante para su incipiente base de seguidores, sin embargo me da la impresión que es menos intrusivo abrir tu cuenta en Twitter y ver Tweets como los del segundo ejemplo.

¿Qué haría yo si estuviera a carga de la cuenta Twitter del primer ejemplo? Generaría contenido relacionado a comida, incluso me aventuraría a generar videos con algunas recetas de preparación de cocktailes que también pueden encontrarse en el restaurante, y empezaría por conocer a mis seguidores actuales, leer lo que ellos dicen e interactuar cuando tu producto o servicio les pueda ayudar. Pediría retroalimentación del servicio, y empezaría a verlos como personas con cara y expresiones.
    ¿Ustedes, siguen algun negocio en Twitter/Facebook? Compartan el link en este espacio, me encantaría ver lo que otros están haciendo.






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