6/26/2009

Resultados diferentes? NO HAGAS LO MISMO!!! Marketing Lateral

CRISIS MUNDIAL !!!! LA ECONOMIA SIGUE EN CAIDA
L
I
B
R
E !!!


OH POR DIOS !! QUÉ HACEMOS QUÉ HACEMOS!!! EL VOLUMEN SE SIGUE CAYENDO !!! NI PAGANDOLE AL CONSUMIDOR SE LLEVA NUESTROS PRODUCTOS!!!


La innovación en algunas empresas a veces deja muuuucho que desear. En tiempos donde ninguno de los planes de MKT del año parece funcionar, los gerentes de marca empiezan a recurrir a medidas desesperadas de "innovación express" .... y salen con cosas como SABA CAMBIA A UN NUEVO EMPAQUE FLUORESCENTE ! AHORA EN LAS NOCHES QUE TE DESPIERTES PODRAS VER TU CAJA FAVORITA BRILLAR DESDE LAS LEJANIAS... o NUEVA FANTA... AHORA MAS COLOR NARANJA!! Y si bien algunos de estos cambios son innovadores (no hay que olvidar el boost que tuvo Kleenex con un cambio de empaque de brick a tubo) muchas otras veces parecen medidas emergentes en momentos de emergencia !!

Y justo relacionado con este tema, me gustaría hablar de los que es el MKT Lateral (que aunque ya tiene sus añitos desde que Kotler y amigos publicó su libro al respecto, en esta época de adversidad se vuelve valioso recordar). Resulta que basado en el principio de pensamiento lateral, donde la meta no es hacer las cosas mejor (después de todo, qué tanto más suave se puede volver Petalo) sino diferentes.

Y para esto les voy a dar un ejemplo como el que vi en el Blog de Guillermo y que me parecio muy interesante pues se vuelve un sencillo ejemplo de la lógica que hay que seguir cuando se hace MKT lateral:

Pensemos primero en un producto o servicio ......

Por ejemplo Shampoo... .

Ahora bien, el siguiente paso es caer en la obviedad y describir lo mejor posible a este producto:

El Shampoo es un producto para el cuidado del cabello, de consistencia viscosa, usado para limpiar la suciedad y en general las particulas contaminantes que gradualmente se acumulan en el cabello. El Shampoo al mezclarse con agua generalmente en la ducha genera una reacción que limpia el cabello y el cuero cabelludo, y puede quitar el sebo que lubrica la base del cabello. Después de usar Shampoo puede usarse acondicionador para dejar el cabello más fácil de peinar y más suave. El shampoo viene en formato de botella o en sobres.

Ahora tal como hizo Guillermo en su blog se toma esta descripción que se acaba de generar para desmembrarla y generar ideas sobre cada definición del producto o servicio:


-Para el cuidado del cabello. De qué cabello? para qué tipo de cabello. Se venderá un shampoo para barba ?? O un shampoo para el tipo de clima ? el cabello es igual en la playa que en la montaña o zonas secas ??? y si tengo un shampoo para el cuerpo (como ya lo hay).

-Consitencia viscosa. Puede tener otra consistencia? y si fuera como el mousse ?? o si lo vendemos en spray? podría ser una burbuja como gelatina???

-Limpiar suciedad y contaminantes. vendere un shampoo extra fuerte para los del DF ..dependiendo de los IMECAS el shampoo que uso??? que otra cosa puede hacer el shampoo? rizos mas fuertes? evitar que se me quiebre el pelo???

-El shampoo puede mezclarse con agua. Y me lo podré aplicar en seco???? podría haber alguna forma en que no tenga que bañarme jajaja ....asi como el jabon para manos que no necesita ponerle agua .....

-Generalmente en la ducha. lo podré usar mientras como??? o que hago cuando lo uso? canto ?? podria ser shampoo recargable y radio? podrá tener un termometro y darme la temperatura?

- Para limpiar el cuero cabelludo y quitar el cebo. Qué más?? Podria darle mantenimiento a mi tinte de cabello? cubrir mis canas? quitarme la caspa? hacerme rubio? hacerme chino ??? que me crezca mas rapido el cabello? que me crezca mas lento y me ahorro visitas al estilista???

-El shampoo viene en botellas o en sobres. Se podrá vender en tabletas? en polvo? podría ponerlo frente a la regadera y que se mezcle al momento de salir el agua directamente y asi no necesito la botella?

Algunas ideas suenan descabelladas, otras simplemente estupidas, y algunas otras ya estan en el mercado. El punto es que esta forma de generar ideas nuevas puede ser muy útil no sólo para el Marketing, sino para cualquier otra tarea que requiera innnovación.

(Quieres ver otro ejemplo?, da click aqui y encuentra el ejemplo de refrescos de cola)

Por qué no me muestras tu propio ejemplo?






6/23/2009

Una razon más para dedicarse al mkt/publicidad aunque sea por el verano


Hoy empezaré con una seria de notas para las personas que estan buscando acercarse al mundo del marketing y todos sus submundos, aquí vamos a empezar con un trabajo modesto pero honesto .... desgastante pero que da GRRRANDES satisfacciones :


Extra de comercial de TV. (excelente chamba para el verano de hecho). Así es señores ....un día de trabajo zumbandote los gritos de exentricos directores, repitiendo una y otra vez la misma toma doce mil veces .. pero al final .... la jugosa paga: te puedes ganar al rededor de $700 - $1,500 pesos en un sólo llamado ..... yo conozco gente que vive de ser extra de TV jajaja ... y no se necesita ser modelo para entrarle, pues siempre las casas productoras estan buscando desde niño hasta abuelitos ....te interesa? encontré esté link de una agencia de extras ... pero seguramente puedes buscar más en internet. La desventaja? Pues si no vives en el DF la verdad es que esta cañón que encuentres (más no imposible, pero no se hagan muchas esperanzas) pues la mayoría de las casas productoras y comerciales se filman en nuestra gran capital. Y al final del día, a poco no te sentiras super orgulloso de decir: mira mijito, tu mamí es esa mujer que ves en la pantalla! - Dónde Mami?? - Ahí! mira ahí! ...a ver espera ...deja lo pongo en cámara lenta ...ahí detrás de la caja de Zucaritas ..... esa son mis boobies no las reconoces ??? !!! Te alimenté durante varios años de tu vida y no las reconocesss !!!!!
QUE LINDO SERIA SER EXTRA DE COMERCIALES ...

(además regularmente las regalias del comercial es por 6 meses, por lo cual si es aireado mas de 6 meses, o lo pasan un año después en la tele, se tiene la obligación de volver a pagarle a todos los actores que salieron en el comercial ...entonces es como una bella sorpresa recibir regalias meses despues por algo que ya trabajaste=) .....quizás por eso los autores de libros también se ponen tan contentos cuando sale otra edición más de su libro .....




6/21/2009

Hablando de pasiones... la casa Louis Vuitton

Justo en el post pasado hablé de cómo una marca puede llegar a despertar pasiones en las personas .... pues paseandome por la web me topé con este blog donde tomaron fotos de una casa adornada con uno de los diseños más clásicos de la casa de diseño franceso LV:

(este pintoresco lugar se encuentra en Mexicali, México)









Enhorabuena Bernard Arnault, estoy seguro que si pudieras ver hasta donde ha llegado la marca en el corazón de la gente ... saltarías de gusto (y no es que no esté ya feliz, pues es el hombre más rico de Francia=).

6/17/2009

Llégales al espiritu ... Marketing 3.0


Voy regresando de una conferencia que Philip Kotler dió hoy en el Politecnico de Milán, y donde expuso algo que ha estado difundiendo en sus últimas conferencias, y del cual es tema central de su próximo libro: el marketing 3.0.
Resumiendo brevemente la historia del 1 al 3 .... primero las empresas se enfocaban en atraer al consumidor a través de precio y características del producto. Sin embargo esto evidentemente no es taaan rentable en primera, porque por precio siempre tendrían un limite que no podrían pasar ...y este es por debajo del punto de quiebre, de lo contrario en el largo plazo la empresa estaba condenada a la bancarrota. Por otro lado los avances en tecnología muchas veces no permiten a una gama de productos el diferenciarse por las características del producto. La leche alpura semi descremada por si sola tiene muy poca diferencia de la lecha lala semi descremada. Además que estas características son rápidamente imitables (si no preguntenle a los chinos y su Cerono).

Entonces tarde o temprano las empresas y sus alegres ejecutivos de marketing pasaron a la version 2.0, donde las marcas adquieren emociones y comienza una incipiente interacción entra ellas y sus consumidores. De ahí JEEP tiene esta imagen de una rebelde solitario que anda paseandose por las montañas, imagen que comparten otras marcas como Marlboro, Rayban con sus ligeras y respectivas variaciones. Y el tigre toño te da energías para ganar, y no sólo hojuelas de maíz azucaradas. Pero esto no se detiene ahí, las marcas inician a utilizar nuevas plataformas en la web que les permite interactuar con sus clientela. Y entonces tenemos ya no más a un producto que nos habla y nos intenta convencer de comprarlo por sus propiedades físicas (o emocionales) sino tenemos una MARCA que interactúa con nosotros. Un ejemplo es la transformación que Special K ha tenido hasta conventirse en un aliado de las mujeres para manejar su peso. En su página web encontramos desde Entrenadores personales, descargas para contar consumo de calorias ..y la cuenta sigue y sigue.

Finalmente, la evolución natural de una marca que adquiere una personalidady que esta te hable, es que encuentres a una de la cual te enamores, a la cual admires, de la cual ta hagas su alma gemela .... una conexión espiritual. Sé que a primera instancia suena algo fumadisimo (o fuera de la realidad). Será el fin del mundo ahora que un par de pantalones D&G generen el mismo sentimiento que una morena como la de la foto de este blog?. La realidad es que muchas marcas se están moviendo hacia allá. Se unen espiritualmente a sus consumidores en sus mismas luchas, en sus mismas pasiones (piensen en marcas apoyando al medio ambiente, contribuyendo a la concientización del calentamiento global, no sólo trae beneficos en impuestos este tipo de acciones, sino que te entrelaza con los consumidores que luchan por las mismas cosas; o piensen en un amante del deporte y su predilección por marcas que sienten la misma pasión que él/ella). Piensen en la satisfacción que pueden a llegar a tener unos tenis Converse en algunas tribus urbanas. El sentido de pertencia y originalidad que un usuario de Mac tiene. Las marcas nos seducen ...y tendrán que 'enseñar' un poco más si es que quieren que sus consumidores se queden en tiempos donde el dinero es escaso.

Marketing 3.0. ¿Y tú, ya te has enamorado de alguna marca?

6/16/2009

Y le seguimos con "el Facebook" .... ¿qué tan bueno es apostarle a la publicidad en las redes sociales?

La verdad es que me parece muy interesante todo lo que pasa con las redes sociales. Y para mi el rey sigue siendo Facebook. Incluso si tomamos en cuenta que cerré mi cuenta hace ya 3 semanas, y no porque no me guste, pero decidí dejar de ver lo que hace la gente, y que la gente deje de ver lo que hago ....y ahora mis días son más productivos ...y las sorpresas de todo tipo no me han dejado de suceder ... sobre todo porque ahora me entero a "la antigua" de las cosas. Es verdad, toma más tiempo, pero me genera una gran satisfacción el poder haber ganado de vuelta un poco de 'aquellos viejos tiempos' antes de Facebook, My Space, Hi5 y demás redes..

Como sea, me he topado en otros blogs mucho sobre la publicidad en estas redes sociales, sobre todo el cómo estos medios pueden servir como plataformas para el Boca - a - boca (y no me refiero a la respiración, sino a la publicidad). La verdad es que hay datos interesantes y contradictorios al mismo tiempo que les compartiré:

Primero enumeraré los datos duros que justifican el anunciarse en estos medios, pero antes pequeñas notas clarificatorias:

NOTA 1: Los datos fueron tomados de "mi experto" (jajaja ...espero que no se ofenda si lee esto) que se tomó la molestia de recopilarlos y que les recomiendo si es que les interesa, Juan y su blog.
NOTA 2: Juan y otros que andan en esto del WOM (word of mouth o de boca en boca) y el marketing viral utilizan el termino BUZZ ... que para razones practicas podríamos definir como el contenido que es producido y/o distribuido por consumidores para otros consumidores que si bien no sólo se puede distribuir a traves de redes sociales, estas juegan un rol muy importante para que el dichoso BUZZ se mueva.

TOP 10

DIEZ . 67% del total de compras son influenciados por el Buzz. Etudio McKinsey 2000.

NUEVE. 40% de aumento de presupuestos TV en 10 años por -50% de audiencia 37% de toda la inversión en pub TV no sirve para nada. McKinsey : Continuing Decline in TV Selling Power

OCHO. La publicidad tradicional está perdiendo credibilidad. Por ejemplo, el 76% de los consumidores no confían en lo que dicen las marcas. All Marketers Are Liars: The Power of Telling Authentic Stories in a Low-Trust World, by Seth Godin

SIETE. 78% de los consumidores confían en la recomendación como fuente de publicidad (N°1) 60 % de los consumidores de media consideran los blogs como una fuente fiable de información. Nielsen Global Survey – 10/2007

SEIS La influencia de las redes sociales en la decisión de compra de los internautas es de un 10% a un 18% según un estudio de Performics 2008.

CINCO. Los consumidores tienen 10 veces más posibilidades se ser influenciados por el buzz que por la publicidad (print or TV) Investigación Euro-RSCG 2002.

CUATRO. 19% de los consumidores eligen una marca únicamente sobre la base de la recomendación. Encuesta WOM influence, Millward Brown 2005.

TRES. 61% de las conversaciones tienen un impacto sobre la probabilidad de elegir una marca
Talk track, Keller Fay Group 2006

DOS. Los conocidos, familiares y amigos es la fuente más creíble como información para el consumo (7,4).Barómetro de Consumo Fundación Eroski, Espaňa 2007

UNO.Entre las 15 fuentes de información consideradas como las más creíbles, la recomendación de un amigo se encuentra primero, ¡la publicidad tradicional al último! New York times 2005

Ahora por el lado negativo, la agencia Knowledge Networks generó en Mayo de este año un reporte que describe el comportamiento de los usuarios de Internet y las redes sociales en los Estados Unidos, que muchas veces es usado como Benchmark para el comportamiento de otros mercados. (si quieres ver un brief de este reporte da click aquí)

En resumen, una proporción muy pequeña de la muestra de este estudio (entre un 1 y un 4% dependiendo de la categoría que les preguntaron) declararon ser utilizar estas redes sociales regularmente cuando necesitan tomar una decisión de compra. Este porcentaje se incrementa a casi un tercio para algunas catogerías (entre un 11 y un 28%) cuando se suman además aquellas personas que ocasionalmente siguen ese comportamiento.
Y todo esto,¿qué nos dice? Primero que los marketers no deben de confiar ciegamente en un sólo medio. Con la televisión cada vez menos efectiva, se deben explorar otras formas de llegar al consumidor. Las redes sociales, la web 2.0 puede ser un vehiculo, sobre el grado de eficiencia habrá algunos que dirán que es de las mejores y más innovadoras alternativas. Habrá otros (como este último estudio) que demostrarán que no es tan eficiente. Lo importante es que cada empresa evalúe a concienza la eficiencia con la que invierten en los medios. En el caso de México muchas transnacionales siguen apostandole a la TV porque tienen fuertes sumas de dinero comprometidas en las dos grandes televisoras nacionales para no perder las tarifas preferenciales. Sin embargo cada vez veo cómo la TV se desgasta como medio de alto impacto para los consumidores. Cada vez es más difícil ver campañas que vinculen de manera fuerte con el consumidor.

Por otro lado tampoco estoy convencido que las redes sociales no son la mejor inversión. Ciertos productos se adaptan más al perfil de estos usuarios, y otros muchos lograrán impactar eficientemente a través de este medio. Lo importante no es sólo el vehiculo, sino el mensaje en si. La relevancia que tenga lo que decimos, a la hora que lo decimos en la forma en que lo decimos.

Ahora bien ¿este último post debe desalentar a las PYMEs para no inventir en este medio? No del todo. Como vieron en posts anteriores, una cosa es anunciarse y generar ventas por los canales tradicionales y otra cosa es utilizar este medio como un canal de venta. Sigo creyendo firmemente que las redes sociales son una sólida plataforma para implementar modelos de negocios que se adapten a dicho medio y que se apalanquen en el tremendo potencial que este medio tiene para hacer marketing viral a través del WOM. Esta puede ser una poderosa herramienta para presupuestos de MKT reducidos. Pogamosnos creativos ...y ahora sí hagamos honor al nombre de este blog, y llevemos al límite lo que estamos dispuesto a hacer por lograr una venta ....


6/11/2009

Señoras, Señores: BooneOakley



No sé si ya había existido antes, pero una agenciade publicidad Gringa generó algo que desde mi punto de vista es una gran innovación: un sitio web enteramente desarrollado en Youtube.
Sin duda esto sentará las bases de un nuevo modelo de negocio tanto para los desarrolladores como para los ejecutivo$$ de Youtube una vez que este modelo se masifique.

Les dejo el link para que le echen un ojo.


6/10/2009

Haz crecer tu negocio ... Facebook te ayuda!



Las PYME's regularmente no cuentan con los regordetes presupuestos de las transnacionales para publicidad, y es que muy pocas de estas PYME's gastarán en promedio $1 millón de pesos para producir un comercial de TV ni mucho menos tienen las posibilidades de airearlo en TV abierta por unos 15 millones más (y eso viendonos cortitos en cuanto al alcance y la frecuencia) durante todo un año. Los espacios en Canales Nacionales siguen siengo casi propiedad de las grandes empresas que siguen confiando y asignando la mayoría de sus presupuestos a publicidad en TV abierta y de paga. Sin embargo, esto no debe desanimar a los dueños de las PYME's, pues gracias a la democratización que los medios alternos como el Internet han traído en los últimos años, es posible llegar a tus consumidores sin gastar un peso, eso sí, dedicandole tiempo.

Un claro ejemplo es la red social Facebook. Y es que sus 200 millones de usuarios en todo el mundo, de los cuales 3 millones pertenecen a México, son una audiencia muy interesante, además de que esta plataforma proporciona herramientas que permiten a cualquier PYME anunciarse y estar en contacto con posibles clientes de manera gratuita (por el momento).

Basta tener una cuenta en esta página para poder generar grupos y páginas donde los usuarios (incluso podrías empezar con tu red de amigos, y los amigos de tus amigos, y sus amigos ...y así sucesivamente) puedan seguir en tiempo real las novedades, ofertas, o nuevos servicios que tu compañía ofrezca. Claro que esto aplica mejor a algunos negocios que a otros, pues quizás el número de seguidores de La Tienda de Don Pancho sean menores que los de  la chava que vende jellyshots de vodka para las fiestas. Pero si es posible crear un espacio para servicios como florerias, venta de productos de belleza, hasta servicios de niñera entre las amigas de tu mamá, o para hacer cita con tu estilista de cabecera. Incluso yo creo que los supermercados deberían generar su página donde las amas de casa "de hoy" puedan seguir las ofertas diarias que tienen que ofrecer.  Y es que más del 50% de los usuarios en México están entre 18 y 34 años, y de estos más de la mitad entran a FB por lo menos una vez al día.

La realidad es que de momento la mayoría no podemos controlar qué anuncios vemos, y por mucho esfuerzo que hagan las compañías de contratación de medios para poder llegarle a los segmentos que las empresas quieren, no hay mejor publicidad que la que tu cliente busca por si sólo, ni mejor recomendación que la que hace un amigo, entonces las posibilidades que FB da a los que sepan aprovecharlo son inmensas!

Si tienes una PYME te recomiendo visitar este sitio donde otro usuario te compara las ventajas de tener un Grupo o una Página (está en inglés pero en resumen es mejor abrir una Página).

Si ya tienes una Página para anunciar tu empresa en FB o la vas a abrir, o eres parte de algun grupo/página con un modelo de negocio similar, mándame el link para que le eche un ojo! Me encanta ver la creatividad/flexibilidad que las PYMES  tienen vs las grandes empresas para generar mkt viral !


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UPDATE 29 de Octubre : La revista Merca2.0 habla del mismo tema 4 meses depues ... MKT sin pensar en FB es sin duda un suicidio comercial. No lo pasen por alto.

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