10/24/2010

Posicionandote en Twitter

Cuatro años han pasado desde que Twitter fué lanzado en Internet y con más de 100 millones de usuarios en el mundo entero, es una plataforma que poco a poco comienza a ganar tracción en todos los rincones de la tierra. Algunos países lo han adoptado mejor que otros, yo he tenido la fortuna de habitar en dos países con alto grado de adopción por parte de los usuarios (Reino Unido que ocupa el tercer lugar y México que ocupa el décimo primero, 1,). Gracias a esto he sido testigo de los distintos usos que le han dado a esta plataforma no sólo como una forma de conectar e interactuar con el mundo entero en base a intereses, sino que su uso se ha extendido a las empresas (grandes y pequeñas) como herramienta de comunicación, promoción y CRM.


Sea cual sea la razón por la que usas Twitter, es importante reconocer que luego de estos cuatro años, se han formado toda una industria alrededor de este fenómeno. Algunos han aprovechado para generar aplicaciones para usar en Twitter ( ejemplo Tweetdeck, Hootsuite, etc) otros han integrado artículos de la vida diaria a Twitter (recuerdan el Tweetle que les enseñamos hace unos meses? O la panadería que Twittea cuando hay pan caliente). Otros venden directamente usando Twitter (Dell por ejemplo ha generado $6.5 millones de dólares en ventas a través de esta plataforma).


Para un emprendedor o dueño de su propio negocio, es importante poder identificar dónde se ha logrado posicionar al día de hoy. Si se trata de un consultor seguramente buscará que su presencia en Twitter sea como la de un especialista en su área, o que sea considerado un líder de opinión. Si un dueño de una tienda busca acercarse a alguien que ya esta posicionado en cierta área (algun Twittero especializado en moda, o eventos de cierta ciudad) muchas veces no nos podemos valer únicamente por el número de seguidores que las personas tienen en Twitter.


Es por eso que identificar la posición de los usuarios en Twitter es relevante, pues nos ayuda a entender dónde estamos en este microuniverso, y nos ayuda a evaluar de cierta manera el impacto que tenemos en el mismo.


Una herramienta muy útil es Klout que a través del uso de 35 variables diferentes en Twitter y Facebook, logra medir de manera sistemática el verdadero alcance e impacto que un usuario puede llegar a tener en Twitter. Conocer el score de cualquier usuario es gratuito, y jugando un poco con esta herramienta medí a dos usuarios que sigo en esta plataforma.


El primero es @Juanmarketing, un español especializado en medios sociales cuyo contenido es muy relevante dentro de su área de especialización y que justamente ha logrado posicionarse en Twitter como un experto dentro de esta área.


El segundo es @_Novak, uno de las primeras personas que empecé a seguir cuando me inicié en Twitter, y que ha logrado posicionarte como un 'conservador' de lo que vale la pena o no ver en la Twittosfera y más allá.



Es interesante ver como cada usuario tiene razones tan diferentes para usar Twitter, por ejemplo Novak a logrado tener su posición basado en una constante interacción con sus segudidores (y que se refleja en la matriz de influencia de Klout) mientras que Juan se ha logrado posicionar donde esta enfocando su presencia en Twitter a un tópico muy específico (el marketing online) y no basa tanto su comportamiento en interacción, sin embargo tiene un alcance significativo gracias a su posicionamiento de experto.

Pero, ¿qué pasaría si Novak comenzara a especializarse o Juan incrementara significativamente su interacción con sus usuarios? Alguien que esta posicionado más menos a la mitad de estos dos cuadrantes y que por tanto segun Klout es una lidereza de opinión es @laquesefue. Ella también habla de medios sociales (por tanto tiene un tema especializado) pero al mismo tiempo comparte e interactúa y de frecuentemente su opinióna sus seguidores (tal como @_Novak lo hace). Y esto le ha posicionado en ese cuadrante.



Si tu presencia en Twitter es más que para simplemente pasar un buen rato, es importante que constantemente mantengas los elementos que son necesarios para posicionarte en el cuadrante que estas buscando segun los objetivos que te has puesto al haber comenzado a usar esta plataforma.

¿Y tu estas posicionado donde quieres estar?


10/09/2010

Medios sociales y mi negocio de fotografia: un caso de éxito

Siempre he tenido un acercamiento muy pragmatico a todo esto de los medios sociales y procuro que el contenido de este blog siga esa misma filosofía: práctico y al mismo tiempo inspiracional para que cada vez más negocios se embarquen en el uso de este medio como una herramienta de Marketing. Y es por eso que considero que encontrar ejemplos del éxito que ha tenido para algunos es importante.

Este ejemplo lo encontré navegando por uno de las docenas de grupos del cual formo parte en LinkedIn, y si bien es un caso que sucedió en Estados Unidos (donde la penetración y uso de esta tecnología es mayor) es sin duda una forma de identificar patrones que podrían ser replicables en el contexto donde cualquiera de ustedes mis lectores se encuentre.

Para los que quieran leer este texto en su versión original, lo pueden encontrar en el siguiente link, para los que prefieran continuar leyendo en Español, la historia comienza así:

La Compañía:


Dustin Meyer Photography (DMP) es un estudio de fotografía profesional en Austin, Texas fundada en 2006. Los servicios de esta empresa son fotografías para bodas y retratos de graduación para estudiantes que estan en su último año de bachillerato. Este último servicio representa 90% del negocio de DMP actualmente.


La empresa se diferencia de otros negocios de fotografia profesional a través de un servicio altamente personalizado y ofreciendo calidad en lugar de cantidad. Además ofrece servicios adicionales tales como sesiones extendidas (sin limite de tiempo) y servicio de maquillaje para los clientes de retrato.


El mercado meta


Para los servicios de fotografía en bodas, DMP se enfoca en novias de 22 a 35 años de edad junto con sus madres, nivel socioeconómico medio/alto y con presupuestos de boda de alrededor de $25 a $50 mil dólares. Para los retratos de último año se enfocan en estudiantes cuyos padres tienen un ingreso de más de  $200 mil dólares anuales. La empresa tiene muy clara su estrategia de precios y la publica en su sitio web como medio de segmentación de aquellos que sólo estan buscando una ganga. Muchos de sus clientes nuevos vienen a través de recomendación de otras familias con niveles altos.


DMP eligió Facebook como herramienta de marketing. La razón de esta decisión es que la expansión  a servicios de retratos de graduación le hizo reconocer el potencial que tenia Faceboo, esto debido a que una gran proporción de estudiantes de preparatoria ya estan usando esta plataforma (en especial aquellos que piensan ir luego a universidades y por tanto reflejan  un poco el ingreso del mercado meta que la empresa está buscando y cumplen con el perfil de las personas que usualmente contratarían servicios profesionales para retratos). Además Facebook permitió ofrecer sus servicios directamente a los estudiantes, y de esta manera logró alcanzar directamente al consumidor final de sus servicios, saltandose a los padres (que son quienes pagan). De esta manera deja que sean los estudiantes quienes funjan como influenciadores de sus padres.


¿De qué manera Facebook fué utilizado?


Según Dustin, el dueño del negocio: "Usé la opción de Cumpleaños para mandar por correo electrónico tarjetas de regalo para retratos. Una vez que un estudiante tuvo sus retratos hechos, usé Facebook para mostrar las imagenes como portafolio".




Además generó videos con las fotos de bodas y pedidas de mano de sus clientes, que luego subió a su cuenta en Facebook junto con comentarios personales sobre cada pareja y su boda. Esto permitió a Dustin involucrar a sus clientes de una manera directa mientras que al mismo tiempo le servia para mostrar su trabajo a otros clientes potenciales.




Los resultados


Luego de 6 meses de haber usado Facebook como una herramienta de Marketing los resultados son sin duda admirables , segun Dustin "el  75% de nuestros estudiantes llegan a través de Facebook, que a su vez nos permite que nos refieran con otros estudiantes una vez que sus retratos han sido hechos y posteados en línea". Dustin considera que la mayoría de sus ventas de este servicio han sido gracias a su exposición en esta plataforma.


Además es importante mencionar que no se hace uso de correo directo o publicidad pagada en buscadore (ej. Google Ads) para su negocio, y que 100% de sus retratos han sido por Facebook o recomendación. Esto le ha permitido promocionar de manera instantanea su negocio con todas las personas que sus clientes conocen con muy poco esfuerzo.


Los aprendizajes



  • Conoce a tu audicencia: Facebook no es para todos los negocios, y tienes que saber quién es tu audiencia y dónde estan antes de enfocar tus esfuerzos de marketing en Facebook


  • Usa las herramientas que ya tienes a tu favor: Facebook tiene varias herramientas como albumes de fotos, videos y aplicaciones. Reflexiona sobre cuáles heeramientas te permiten no sólo promocionar tu negocio, sino además que se puedan compartir de manera fácil.


  • Personaliza e involucra. Crea una comunidad alrededor de tu página (y tu negocio) a través de la interacción con tus clientes e involucrandote con ellos a un nivel personal.

Espero que les haya parecido interesante este caso, y si conocen de algun otro dentro de este contexto no duden en compartirlo en este foro o a través de mi correo electrónico.

10/08/2010

Define tu estrategia en medios sociales

Mucho se ha hablado en este blog sobre la relevancia que tienen los medios sociales para involucrar a los clientes con las empresas o marcas específicas. Todos estamos hablando y compartiendo con nuestras redes sobre nuestro día, nuestras experiencias con marcas, los lugares que visitamos, las marcas que nos gustan y mucha más información día tras día. Pero ¿pueden las empresas tomar control sobre esto? O más bien la pregunta es ¿deberías intentar lograr tener el control?

La autenticidad de los medios sociales radica en la autenticidad del comentario o actitud hacia una empresa o marca. En este atributo radica el poder de los medios sociales. Y si bien en un inicio puede aterrorizar a muchos empresarios acostumbrados a tener control absoluto de los esfuerzos de comunicación de sus negocios, el saber aprovechar esta autenticidad y entender como manejar las actitudades (negativas y positivas) de los usuarios es clave de éxito para una campaña no sólo de comunicación sino de real interacción en medios sociales.

Otro punto muy importante es no perderse en este emergente mundo de medios sociales donde cada mes existe una plataforma nueva. Detenerse a reflexionar sobre dónde estan tu mercado meta es la guía que te puede ayudar a elegir en dónde estar y en dónde no. Y una vez que lo hayas elegido procura comunicar el mismo mensaje adaptado a la plataforma que usas. No te desgastes comunicando cosas, recuerda que algo muy importante es la interacción con ese pequeño microuniverso que has creado en cada uno de lo medios, pero tampoco te pierdas en 100% interacción sin rumbo ni dirección. Estas aqui para dar a conocer tu negocio de manera oportuna, y es por eso que decidiste incursionar en los medios sociales. No me canso de decir que estos medios permiten conocer a tus clientes. Lo que piensan y lo que necesitan, y con base a esto puedes adaptar tus esfuerzos de promoción y por qué no tu oferta de productos.

Además de lo mencionado previamente, es importante apalancarse también en los medios tradicionales, pues de esta forma lograrás tener un mayor impacto y motivar a tus clientes a relacionarse con tu marca o producto. Un ejemplo muy claro de esto lo vi yendo al cine donde me encontré con este stand que invita a las personas que pasan a posar en él, tomarse una foto y subirla a la página de Facebook y de esta forma lograr una interacción entre su mercado objetivo y al mismo tiempo comunicar y promocionar esta nueva pelicula con sus amigos.




Me sorprendió ver la reacción de los cientos de personas que al día de hoy han participado. Para que tengas una idea de lo que hablo, visita su página Facebook.

Finalmente y como punto más importante: experimenta. Estos medios cambian de manera tan rápida y la manera más efectiva de interactuar en cada plataforma depende tanto de tu giro como del grupo de personas que forman tu mercado objetivo lo cual resulta en una combinación única y hace dificil seguir una única receta para involucrarte efectivamente con ellos. Es por eso que experimentar es el epicentro del éxito de tu estrategia.

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