10/24/2010

Posicionandote en Twitter

Cuatro años han pasado desde que Twitter fué lanzado en Internet y con más de 100 millones de usuarios en el mundo entero, es una plataforma que poco a poco comienza a ganar tracción en todos los rincones de la tierra. Algunos países lo han adoptado mejor que otros, yo he tenido la fortuna de habitar en dos países con alto grado de adopción por parte de los usuarios (Reino Unido que ocupa el tercer lugar y México que ocupa el décimo primero, 1,). Gracias a esto he sido testigo de los distintos usos que le han dado a esta plataforma no sólo como una forma de conectar e interactuar con el mundo entero en base a intereses, sino que su uso se ha extendido a las empresas (grandes y pequeñas) como herramienta de comunicación, promoción y CRM.


Sea cual sea la razón por la que usas Twitter, es importante reconocer que luego de estos cuatro años, se han formado toda una industria alrededor de este fenómeno. Algunos han aprovechado para generar aplicaciones para usar en Twitter ( ejemplo Tweetdeck, Hootsuite, etc) otros han integrado artículos de la vida diaria a Twitter (recuerdan el Tweetle que les enseñamos hace unos meses? O la panadería que Twittea cuando hay pan caliente). Otros venden directamente usando Twitter (Dell por ejemplo ha generado $6.5 millones de dólares en ventas a través de esta plataforma).


Para un emprendedor o dueño de su propio negocio, es importante poder identificar dónde se ha logrado posicionar al día de hoy. Si se trata de un consultor seguramente buscará que su presencia en Twitter sea como la de un especialista en su área, o que sea considerado un líder de opinión. Si un dueño de una tienda busca acercarse a alguien que ya esta posicionado en cierta área (algun Twittero especializado en moda, o eventos de cierta ciudad) muchas veces no nos podemos valer únicamente por el número de seguidores que las personas tienen en Twitter.


Es por eso que identificar la posición de los usuarios en Twitter es relevante, pues nos ayuda a entender dónde estamos en este microuniverso, y nos ayuda a evaluar de cierta manera el impacto que tenemos en el mismo.


Una herramienta muy útil es Klout que a través del uso de 35 variables diferentes en Twitter y Facebook, logra medir de manera sistemática el verdadero alcance e impacto que un usuario puede llegar a tener en Twitter. Conocer el score de cualquier usuario es gratuito, y jugando un poco con esta herramienta medí a dos usuarios que sigo en esta plataforma.


El primero es @Juanmarketing, un español especializado en medios sociales cuyo contenido es muy relevante dentro de su área de especialización y que justamente ha logrado posicionarse en Twitter como un experto dentro de esta área.


El segundo es @_Novak, uno de las primeras personas que empecé a seguir cuando me inicié en Twitter, y que ha logrado posicionarte como un 'conservador' de lo que vale la pena o no ver en la Twittosfera y más allá.



Es interesante ver como cada usuario tiene razones tan diferentes para usar Twitter, por ejemplo Novak a logrado tener su posición basado en una constante interacción con sus segudidores (y que se refleja en la matriz de influencia de Klout) mientras que Juan se ha logrado posicionar donde esta enfocando su presencia en Twitter a un tópico muy específico (el marketing online) y no basa tanto su comportamiento en interacción, sin embargo tiene un alcance significativo gracias a su posicionamiento de experto.

Pero, ¿qué pasaría si Novak comenzara a especializarse o Juan incrementara significativamente su interacción con sus usuarios? Alguien que esta posicionado más menos a la mitad de estos dos cuadrantes y que por tanto segun Klout es una lidereza de opinión es @laquesefue. Ella también habla de medios sociales (por tanto tiene un tema especializado) pero al mismo tiempo comparte e interactúa y de frecuentemente su opinióna sus seguidores (tal como @_Novak lo hace). Y esto le ha posicionado en ese cuadrante.



Si tu presencia en Twitter es más que para simplemente pasar un buen rato, es importante que constantemente mantengas los elementos que son necesarios para posicionarte en el cuadrante que estas buscando segun los objetivos que te has puesto al haber comenzado a usar esta plataforma.

¿Y tu estas posicionado donde quieres estar?


10/09/2010

Medios sociales y mi negocio de fotografia: un caso de éxito

Siempre he tenido un acercamiento muy pragmatico a todo esto de los medios sociales y procuro que el contenido de este blog siga esa misma filosofía: práctico y al mismo tiempo inspiracional para que cada vez más negocios se embarquen en el uso de este medio como una herramienta de Marketing. Y es por eso que considero que encontrar ejemplos del éxito que ha tenido para algunos es importante.

Este ejemplo lo encontré navegando por uno de las docenas de grupos del cual formo parte en LinkedIn, y si bien es un caso que sucedió en Estados Unidos (donde la penetración y uso de esta tecnología es mayor) es sin duda una forma de identificar patrones que podrían ser replicables en el contexto donde cualquiera de ustedes mis lectores se encuentre.

Para los que quieran leer este texto en su versión original, lo pueden encontrar en el siguiente link, para los que prefieran continuar leyendo en Español, la historia comienza así:

La Compañía:


Dustin Meyer Photography (DMP) es un estudio de fotografía profesional en Austin, Texas fundada en 2006. Los servicios de esta empresa son fotografías para bodas y retratos de graduación para estudiantes que estan en su último año de bachillerato. Este último servicio representa 90% del negocio de DMP actualmente.


La empresa se diferencia de otros negocios de fotografia profesional a través de un servicio altamente personalizado y ofreciendo calidad en lugar de cantidad. Además ofrece servicios adicionales tales como sesiones extendidas (sin limite de tiempo) y servicio de maquillaje para los clientes de retrato.


El mercado meta


Para los servicios de fotografía en bodas, DMP se enfoca en novias de 22 a 35 años de edad junto con sus madres, nivel socioeconómico medio/alto y con presupuestos de boda de alrededor de $25 a $50 mil dólares. Para los retratos de último año se enfocan en estudiantes cuyos padres tienen un ingreso de más de  $200 mil dólares anuales. La empresa tiene muy clara su estrategia de precios y la publica en su sitio web como medio de segmentación de aquellos que sólo estan buscando una ganga. Muchos de sus clientes nuevos vienen a través de recomendación de otras familias con niveles altos.


DMP eligió Facebook como herramienta de marketing. La razón de esta decisión es que la expansión  a servicios de retratos de graduación le hizo reconocer el potencial que tenia Faceboo, esto debido a que una gran proporción de estudiantes de preparatoria ya estan usando esta plataforma (en especial aquellos que piensan ir luego a universidades y por tanto reflejan  un poco el ingreso del mercado meta que la empresa está buscando y cumplen con el perfil de las personas que usualmente contratarían servicios profesionales para retratos). Además Facebook permitió ofrecer sus servicios directamente a los estudiantes, y de esta manera logró alcanzar directamente al consumidor final de sus servicios, saltandose a los padres (que son quienes pagan). De esta manera deja que sean los estudiantes quienes funjan como influenciadores de sus padres.


¿De qué manera Facebook fué utilizado?


Según Dustin, el dueño del negocio: "Usé la opción de Cumpleaños para mandar por correo electrónico tarjetas de regalo para retratos. Una vez que un estudiante tuvo sus retratos hechos, usé Facebook para mostrar las imagenes como portafolio".




Además generó videos con las fotos de bodas y pedidas de mano de sus clientes, que luego subió a su cuenta en Facebook junto con comentarios personales sobre cada pareja y su boda. Esto permitió a Dustin involucrar a sus clientes de una manera directa mientras que al mismo tiempo le servia para mostrar su trabajo a otros clientes potenciales.




Los resultados


Luego de 6 meses de haber usado Facebook como una herramienta de Marketing los resultados son sin duda admirables , segun Dustin "el  75% de nuestros estudiantes llegan a través de Facebook, que a su vez nos permite que nos refieran con otros estudiantes una vez que sus retratos han sido hechos y posteados en línea". Dustin considera que la mayoría de sus ventas de este servicio han sido gracias a su exposición en esta plataforma.


Además es importante mencionar que no se hace uso de correo directo o publicidad pagada en buscadore (ej. Google Ads) para su negocio, y que 100% de sus retratos han sido por Facebook o recomendación. Esto le ha permitido promocionar de manera instantanea su negocio con todas las personas que sus clientes conocen con muy poco esfuerzo.


Los aprendizajes



  • Conoce a tu audicencia: Facebook no es para todos los negocios, y tienes que saber quién es tu audiencia y dónde estan antes de enfocar tus esfuerzos de marketing en Facebook


  • Usa las herramientas que ya tienes a tu favor: Facebook tiene varias herramientas como albumes de fotos, videos y aplicaciones. Reflexiona sobre cuáles heeramientas te permiten no sólo promocionar tu negocio, sino además que se puedan compartir de manera fácil.


  • Personaliza e involucra. Crea una comunidad alrededor de tu página (y tu negocio) a través de la interacción con tus clientes e involucrandote con ellos a un nivel personal.

Espero que les haya parecido interesante este caso, y si conocen de algun otro dentro de este contexto no duden en compartirlo en este foro o a través de mi correo electrónico.

10/08/2010

Define tu estrategia en medios sociales

Mucho se ha hablado en este blog sobre la relevancia que tienen los medios sociales para involucrar a los clientes con las empresas o marcas específicas. Todos estamos hablando y compartiendo con nuestras redes sobre nuestro día, nuestras experiencias con marcas, los lugares que visitamos, las marcas que nos gustan y mucha más información día tras día. Pero ¿pueden las empresas tomar control sobre esto? O más bien la pregunta es ¿deberías intentar lograr tener el control?

La autenticidad de los medios sociales radica en la autenticidad del comentario o actitud hacia una empresa o marca. En este atributo radica el poder de los medios sociales. Y si bien en un inicio puede aterrorizar a muchos empresarios acostumbrados a tener control absoluto de los esfuerzos de comunicación de sus negocios, el saber aprovechar esta autenticidad y entender como manejar las actitudades (negativas y positivas) de los usuarios es clave de éxito para una campaña no sólo de comunicación sino de real interacción en medios sociales.

Otro punto muy importante es no perderse en este emergente mundo de medios sociales donde cada mes existe una plataforma nueva. Detenerse a reflexionar sobre dónde estan tu mercado meta es la guía que te puede ayudar a elegir en dónde estar y en dónde no. Y una vez que lo hayas elegido procura comunicar el mismo mensaje adaptado a la plataforma que usas. No te desgastes comunicando cosas, recuerda que algo muy importante es la interacción con ese pequeño microuniverso que has creado en cada uno de lo medios, pero tampoco te pierdas en 100% interacción sin rumbo ni dirección. Estas aqui para dar a conocer tu negocio de manera oportuna, y es por eso que decidiste incursionar en los medios sociales. No me canso de decir que estos medios permiten conocer a tus clientes. Lo que piensan y lo que necesitan, y con base a esto puedes adaptar tus esfuerzos de promoción y por qué no tu oferta de productos.

Además de lo mencionado previamente, es importante apalancarse también en los medios tradicionales, pues de esta forma lograrás tener un mayor impacto y motivar a tus clientes a relacionarse con tu marca o producto. Un ejemplo muy claro de esto lo vi yendo al cine donde me encontré con este stand que invita a las personas que pasan a posar en él, tomarse una foto y subirla a la página de Facebook y de esta forma lograr una interacción entre su mercado objetivo y al mismo tiempo comunicar y promocionar esta nueva pelicula con sus amigos.




Me sorprendió ver la reacción de los cientos de personas que al día de hoy han participado. Para que tengas una idea de lo que hablo, visita su página Facebook.

Finalmente y como punto más importante: experimenta. Estos medios cambian de manera tan rápida y la manera más efectiva de interactuar en cada plataforma depende tanto de tu giro como del grupo de personas que forman tu mercado objetivo lo cual resulta en una combinación única y hace dificil seguir una única receta para involucrarte efectivamente con ellos. Es por eso que experimentar es el epicentro del éxito de tu estrategia.

9/23/2010

Facebook Place y su impacto en las Pymes en AL

Quizas algunos de ustedes ya han escuchado hablar de sitios como Foursquare donde en compañía de tu smartphone puedes recorrer ciudades y compartirle al mundo y a tus amigos sobre tus experiencias en estos lugares. Desde tips para visitar lugares escondidos de tu ciudad o la ciudad que estas visitando, hasta opiniones sobre el restaurante donde estas cenando con tu novia, o la última obra de teatro que se está presentando en tu Ciudad. 

Al día de hoy, con 3 millones de usuarios inscritos en este sitio, podría parecer que el potencial para hacer negocios con este tipo de redes sociales basadas en la geo-localización es aún muy limitado, especialmente en paises de América Latina donde la penetración de uso de este tipo de equipos para 2010 se pronostica en 8.6% posicionando el uso de smartphones por debajo de la penetracion de Estados Unidos que llega a poco más del doble (19%). 

A pesar de que la adopción de smartphone está aun en pañales, se pronostica una tendencia de crecimiento en el mundo entero para el uso de smartphones. Es por esto que para los pequeños negocios, sobre todo para aquellos que se benefician de clientes que de manera impulsiva entran a sus locales solamente por casualmente estar visitando esa área de la ciudad (piensen en cafeterías, restaurantes, salones de belleza, etc) sitios como Foursquare ofrecen una plataforma donde pueden promocionarse y recibir retroalimentación de clientes frecuentes y a través del cual pueden lograr expandir su negocio. 

Además algunas de estas páginas permiten realizar promociones a traves de su sitio, animando a usuarios a probar o visitar nuevos lugares para conseguir descuentos o promociones exclusivas. Las posibilidades son ilimitadas, sobre todo cuando se piensa que a través de las redes sociales de este tipo, muchas veces las recomendaciones de lugares para visitar vienen de personas que consideran como sus amigos y por tanto confían en ellos y su voto de confianza hacia cierto lugar tiene un peso más grande al que tendría un anuncio en un periodico o una revista. Sin embargo, con una base de usuarios aun relativamente pequeña, es posible que para las pymes en ciudades pequeñas de América Latina no represente una gran área de oportunidad en estos momentos.

Pero el Internet y las redes sociales generan cambios inesperados rápidamente, e imaginemos qué pasaría si en lugar de una base de 3 millones de usuarios hablaramos de una de 150 millones de usuarios, que casualmente es el numero de usuarios de Facebook que accesan a través de dispositivos móviles. Esto sin duda cambia las reglas del juego, y es por eso que la entrada de Facebook al mercado de las redes sociales basadas en la geo-localización de sus usuarios es un hecho de gran impacto. De momento este servicio se limita a los Estados Unidos, el Reino Unido y Japón, y esta disponible como aplicación para el iPhone o a través de acceso a una página web, pero seguramente en un mediano plazo este servicio estará disponible para muchos paises en America Latina, Europa y Asia, y cuando esto suceda una gran ventana de oportunidad estará abierta para todos aquellos negocios que sepan aprovecharla.



Los dejo con el video de presentacion de este nuevo servicio:





8/05/2010

¿Estas enganchando a tus clientes con lo que dices en lo medios sociales?

Por recomendación me compré hace unas semanas el libro de Engage de Brian Solis, y debo confesar que si bien muchas cosas que el menciona ya las hemos leido o incluso dicho en otros blogs o medios, resulta un recordatorio muy importante para todos los empresarios que conducen sus esfuerzos en medios sociales, y Solis no pudo haber elegido un mejor acercamiento a este tema, haciendo la pregunta que nos ayuda a entender las razones por las cuales una persona participa en redes sociales. Yo al igual que muchos de los lectores de este blog, seguramente tienen una cuenta en alguna red social (Facebook, LinkeIn, Flickr, Twitter) y la razón por la que entramos a estas redes no fué para escuchar mensajes de venta todo el tiempo. La razón por que entramos fué para encontrar soluciones y respuestas. Ya sea a lo que nuestros amigos están haciendo con su último status en Facebook, o la última noticia de economía de una fuente importante en Twitter.  Lo importante es no perderse en el camino, y enfocarse a dar soluciones y no intentos vacios de vender. Si tu estrategia de comunicación en medios sociales es la misma que en medios tradicionales (impresos, radio, TV) entonces es tiempo de volverte menos impersonal y más humano. En palabras de Solis, es tiempo de hablar con las personas y no a las personas.


7/26/2010

¿Es el comercio electrónico una vía de crecimiento para mi empresa? Parte 2

Continuando con el tema de comercio electrónico para pequeños y medianos empresarios, me encontré con datos muy interesantes sobre el comportamiento de los consumidores en el mundo frente al comercio electrónico.


En el caso específico de México de acuerdo con la publicación “AMIPCI 2009, 10 años 1999-2009”:
  • En el 2008, se contabilizaron 27.6 millones de internautas.
  • El importe de ventas de comercio electrónico en 2007 fue de $955 millones de dólares americanos, con un crecimiento anual 2006-2007 del 78%.
  • Del total de ventas por Internet, en 2007, el 72% fueron compras hechas en el sector turismo por un monto de $955 millones de dólares americanos, mientras que el restante 28% del total de las compras estuvo enfocado al segmento de consumo.
  • Por lo que respecta a los medios de pago, en 2007, el 70% del volumen de ventas se realizó a través de tarjetas de crédito, seguido en menor proporción por los pagos en efectivo y los depósitos o transferencias en línea.
  • En cuanto a las compras nacionales en comparación con las internacionales, en el año 2007, 51% de los mexicanos compraron por Internet a proveedores en el área metropolitana, 44% lo hicieron a proveedores ubicados en el interior de la República y sólo un 5% compró en el extranjero.
  • Los productos más vendidos a través de Internet son: boletos de avión y otros. De esta segunda categoría (otros), destacan: artículos de cómputo, boletos de espectáculos y cine, accesorios para celulares, electrónica, audio y video, hospedaje, paquetes de viaje.
Con base a estos datos, podemos ver que el comercio electrónico en México tiene aun un gran potencial de crecimiento, en especial cuando se comparan estos números al de otros países con mayor grado de penetración de Internet. Conforme el tiempo vaya pasando y los ususarios se familiaricen más a las compras por este medio, así como un mayor número de minoristas ofrezcan sus productos a través de la red, veremos que la participación del sector turístico dejará de tener el peso tan predominante que tiene ahora. 


Sin embargo, apalancandose en la aparente adopción de los consumidores mexicanos de los medos virtuales para comprar productos relacionados al sector turismo (boletos de avión, reservaciones de hoteles) puede representar un área de oportunidad para Pymes directa o indirectamente relacionadas a este sector (hoteles que no sean de cadenas, paquetes vacacionales, pequeñas agencias de viaje, guías de turistas, y otros servicios relacionados al turismo).



Para el caso de Europa, Forrester reporta que los consumidores de 17 países en la parte Occidental del continente compraron 71 billones de euros en bienes en línea en 2008. Esta compañía estima que las ventas en línea en Europa crecerán a 123.1 billones de euros para el 2014, un rango compuesto de crecimiento anual de 9.6% (Internet Retailer, 2009).


Asimismo, parece haber una correlación en el sentido de que un mayor acceso a Internet ha acelerado el crecimiento en el comercio electrónico. En Corea del Sur, el Reino Unido, Alemania, Japón y los Estados Unidos de América, alrededor del 95% de las personas con acceso a Internet compran en línea. En 2008, aproximadamente el 40% de la población mundial ha comprado en línea, comparado con el 10% en 2006. (The Nielsen Company, 2008). 


Asi mismo en  Europa, Norteamérica y los sureste asíatico donde la penetración y el uso de Internet para comprar sean significativamente superiores, me llama la atención ver como muchas empresas están adoptando estrategias de expansión con la finalidad de incluir alternativas de comercio electrónico para sus consumidores.Un ejemplo de este fenómeno es la cadena de tiendas departamentales británica John Lewis, quien como parte de su estrategia decidió invertir sustancialmente en comercio electrónico. Esta decisión parece acertada, sobre todo en un clima donde reducir los costos fijos y aumentar la base de consumidores sin las limitantes que las tiendas físicas tienen es esencial.

7/19/2010

¿Es el comercio electrónico una vía de crecimiento para mi empresa?


Las ventajas para una pyme de tener presencia en Internet han sido expuestas muchas veces en inumerables foros: clientes actuales y potenciales tienen acceso a tu producto o servicio 24 horas / 7 días a la semana, el alcance de tus productos no se limita únicamente a la localidad donde están tus tiendas y tienes la ventaja de estar presente donde una gran mayoría de clientes pasan su tempo: Internet.

Pero siendo realistas, ¿qué tantas empresas han realmente obtado por el comercio electrónico desde la masificación de Internet de mediados de los 90's? Un estudio basado en 3,600 pymes en América Latina encontró que si bien el 86% de estas empresas ya tienen una presencia en Internet, esta es muy básica y en la mayoría de las veces se limita a páginas de Internet informativas que no permiten realizar transacciones en línea. Únicamente el 18% de estas empresas estaban realizando actividades relacionadas a la compra/venta de sus servicios o productos por Internet. 

Para el caso específico de México, únicamente el 25% de las pymes en este país utilizan Internet, y al igual que en América Latina, el uso es en su mayoría de forma informativa.

La mayoría de las veces, la poca familiarización con las herramientas disponibles para vender en línea es una de las razones que ha mantenido a las Pymes al margen del comercio electrónico. Debido a esto, expongo a continuación algunas opciones que las pymes tienen para vender en línea y que personalmente he utilizado en distintos proyectos:

1)No es necesario contar con una página web para vender tus productos. Existen sitios como Mercadolibre donde los empresairos pueden catalogar sus productos en su mayoría sin ningún costo, y únicamente pagar un porcentaje de la venta una vez que esta se realice (9% a Julio de 2010). Pagando un poco más, se pueden contratar elementos para resaltar tus productos o incluso puedes crear una minitienda virtual dentro del sitio de Mercadolibre. La desventaja de usar este tipo de catalogos, es a falta de flexibilidad para generar branding de tu tienda, así como ciertas limitantes a la hora de promocionar tus productos en medios sociales o a través de adWords de Google. A favor de este medio, es muy fácil iniciar la catalogación de productos y ofrecen una variedad de forma de pago para clientes, permitiendo las transacciones en línea, aunque muchas veces los usuarios de estas páginas aún se van por los depósitos bancarios debido a los fraudes que se dan en este tipo de sitios.

2)Si ya cuentas con una página en Internet, y quieres poder realizar ventas de forma electrónica, Paypal ofrece por $30 USD al mes y una comisión sobre las ventas totales + $0.31 USD por transacción la opción de habilitar las ventas por Internet. La ventaja de utilizar este medio es que ofreces dentro de tu sitio ya existente, y por consecuencia del cual tienes total control, una alternativa que acepta todas las tarjetas de credito (Visa, Mastercard, Amex). Esta sin embargo, es la opción más compleja, pero al mismo tiempo más profesional, pues por un lado requiere que tengas cierto conocimiento de programación, o en consecuencia que contrates a alguien que sepa configurar una página para comercio electrónico, pero por otro lado es la manera en que puedes tener una verdadera tienda virtual 100% tuya. Una alternativa a este tipo de servicios son páginas web que ofrecen de manera GRATUITA la opción de poner tu tienda en línea con opciones limitadas de pago y personalización o por una tarifa adicional te permiten una mayor flexibilidad para poner tu tienda.

3)Los medios sociales han traído otra alternativa para vender productos por Internet. Muchos emprendedores y dueños de negocio utilizan plataformas como Facebook para mostrar su catalogo de productos entre sus amigos, crean páginas de su tienda para mantener al tanto a sus clientes de las novedades y cierran ventas a través de este sitio. La desventaja de basar tus actividades de comercio electrónico a través de estos sitios es que realmente no estas haciendo comercio electrónico, porque la compra no se puede hacer directamente via Facebook, a menos que de ahí estes redireccionando a los compradores potenciales a una tienda virtual como las descritas en los dos puntos anteriores. Como sea, Facebook y en general otras redes y medios sociales, son una manera muy popular para dar a conocer productos y servicios nuevos, y son sin lugar a duda un medio que permite construir mercadotecnia de relaciones con los clientes.


Si después de leer cualquiera de estas alternativas para extender la presencia de tu negocio, y te interesa saber más sobre cómo ejecutarlas, no dudes en dejar un comentario en el post o escribirme directamente.

Es interesante que mientras escribía este post, pregunté a varias personas que actualmente tienen negocios en México, y si bien algunos me dijeron que no estaban interesados en vender en línea porque creían que sus productos no eran los apropiados para este tipo de ventas, o porque simplemente no tenían tiempo para esto y no creían que el beneficio de ventas adicionales valiera la pena el tiempo que se requiere para echar una tienda en línea a andar. Sin embargo la retroalimentación que más llamó mi atención es uno que me dijo que no utilizaba los medios sociales para generar ventas por el nivel de inseguridad que se vive en México, sin embargo si expresó interés en vender sus productos en línea pero no de manera personal. Y viniendo de una persona que tiene una cantidad considerable de seguidores en su blog (es decir que ya tiene un capital social en estas redes que podría explotar), me entristece leer que la inseguridad se ha convertido en un motivo más que previene a los empresarias (por lo menos en México) de aprovechar las ventajas que el comercio en línea tiene para ellos.

7/13/2010

Usuarios Facebook en Latinoamérica | Facebook Noticias

Usuarios Facebook en Latinoamérica | Facebook Noticias


Un nuevo estudio sobre la utilización de Facebook en Latinoamérica, ubica a México como el país con más usuarios de la red social en la región con 12.5 millones de personas.

¿Quieren saber más? Sigan este link

7/10/2010

Estadísticas Twitter Julio 2010

Un millón ochocientos veinticinco mil trescientos setenta y dos cuentas en Twitter relacionadas a México para Julio de 2010. Impresionante número si tomamos en cuenta que en Julio del año pasado había treinta y dos mil, mientras que en Enero de 2010 ciento cuarenta y seis mil.

¿Quieres saber quienes Tweetean más en México por género? ¿Qué día tweeteamos más? Échenle un ojo a esta presentación que da una buena descripción de lo que pasó en Twitter en México al día de hoy.



7/06/2010

Todo lo bueno, llega por recomendación...

Y el día de hoy los medios y redes sociales, y sus millones de usuarios diaramente recomiendan cientos de miles de productos. Piensen en cada vez que se unen a un grupo o siguen una página en Facebook. Cuando comparten un video, o cuando muestran a todos los seguidores de su blog los últimos artículos que compraron/vieron/fascinaron. Los usuarios de estos medios están recomenando conciente o inconcientemente una serie de productos/servicios todos los días.

Ellos lo hacen de manera natural, y es precisamente esta cualidad lo que los hace creíbles. La mayoría de las veces no lo están haciendo para venderte algo, sino simplemente porque quieren compartir al mundo sus gustos y aficiones.

Los emprendedores tenemos que aprender a reflejar esta naturalidad al llevar nuestros esfuerzos de comunicación a estos medios. Justo de lo que hablaba en el post anterior, se trata de construir una verdadera relación con tus clientes actuales y potenciales. Se trata de encontrar un balance entre generar una venta pero dar a cambio algo más que fastidiosos mensajes de COMPRAME todo el tiempo. Es un balance muy delicado de mantener, pues hay que estar genuinamente interesado en proporcionar información relevante, pero al mismo tiempo, hay que ser honestos y admitir que estás llevando tu negocio en línea por una razón y por tanto también esperas generar ventas o construir lealtad a través de estos esfuerzos.

Me apasionan las pequeñas empresas que se aventuran a experimentar en este nuevo medio. Son flexibles y cosechan del esfuerzo que hacen cada día. Es importante recordar que,  tal y como bombardear con flyers las calles es una manera ineficiente de promover un negocio, lo mismo es hacerlo en Internet, y es por eso que las prácticas que han mostrado mejores resultados siempre han sido las que ofrecen algo más que el tradicional mensaje de venta. Darse la oportunidad de conocer a tus consumidores, lo que piensan, lo que les gusta, y saber cuándo tu producto realmente hará una diferencia es un arte, y requiere de paciencia. Nadie tiene todas las respuestas sobre cuál es la mejor estrategia en los medios sociales, y no hay que fiarse de aquellos que digan tenerlas. Incluso en medios tradicionales, medir la persuación de los mensajes es difícil, y a pesar de todas las técnicas desarrolladas por reconocidas agencias, aun hay un gran espacio que no podemos predecir ni medir. Después de todo, estamos tratando con seres humanos, y como tales, la reacción hacia ciertos estímulos siempre dependerá de los factores que estén influenciando a las personas en el pasado y en ese momento. Es por eso que escuchar a tu cliente siempre ha sido una buena estrategia. Conversar con él y entender sus necesidades, es una de las mejores armas de venta.

Finalmente, los dejo con un video que me llegó por una de las personas que sigo en Twitter, y que inspiró en cierto modo el post de este día:

6/05/2010

Dale un twist a tu estrategia de Marketing

Todo negocio sigue una estrategia distinta. Algunos lo hacen de manera inconciente, sin tener en la mente lo que quieren lograr o dónde quieren posiconarse en el mediano o largo plazo. Dejarse llevar por la ola es una estrategia que te puede llevar muy lejos o puede hacerte naufrago de tu propio destino.

En marketing sucede lo mismo, y las olas están cambiando muy rápidamente. La crisis mundial, la adopción de medios sociales y otros factores particulares de cada país han cambiado la manera en que los consumidores asignan sus prespuestos y prioridades. Ya no compramos igual que hace dos años. Ya no damos nuestra atención a los mismo medios de comunicación. Esto significa que, si tu estrategia de mercadotecnia es la misma que hace dos años, vale la pena evaluar sus resultados y validar que aun esté vigente.

Hace unos días leí un artículo muy interesante que hablaba sobre reinventar marcas, y la manera en que se hace la comunicación hoy en día. Y una frase que me gustaría retomar de dicho artículo es que la acción de apuntar nuestros esfuerzos de marketing a un mercado con la intención de mandarles mensajes 'persuasivos' no tiene ningún futuro en esta nueva era. Una cosa es generar awareness de nuestra marca, producto o servicio. El hecho de que el consumidor sepa que existes es el primer paso. Sin embargo una vez que te conocen no por darte a conocer más generarás necesariamente una compra, y mucho menos una recompra.

Muchos creen que el segundo paso es persuadir a los consumidores con todas las características que su producto o servicio tiene, sin embargo seguir esta estrategia agotará  en poco tiempo sus ventajas y corre el riesgo de volverse repetitiva, especialmente en un mercado de Pymes donde la diferenciación es cada vez más difícil de lograr. Una perspectiva diferente es volver estos esfuerzos de comunicación y marketing parte del valor agregado que el producto o servicio de un negocio ofrece. Es decir que los mensajes que damos al consumidor sean relevantes a nuestra área de experiencia (si vendes flores, hablar de flores y jardinería, si vendes zapatos, hablar de la manera en que se pueden cuidar para que no pierdan forma, o como combinarlos para mejorar un mejor estilo). Todos estos esfuerzos te irán diferenciando de tus competidores y serán el preambulo de una relación más sincera y más leal entre tu y tus consumidores.

En 2009 escuché a Kotler decir en una conferencia que el Marketing 3.0 era de relaciones, y hasta ahora comienzo a entender de qué hablabla. Cada vez el marketing será más parecido a un matrimonio, donde tendrás que buscar nuevas y sinceras formas de mantener la chispa encendida, de lo contrario tus clientes buscarán cobijo en otra cama.

4/17/2010

@you: El agua para tu té está lista! - La nueva invención para Twitter: el Tweetle

Hace un par de meses publiqué en este espacio el ejemplo de aplicaciones para Twitter para las pequeñas empresas. En aquel entonces, era incierto el cómo Twitter generaría beneficios, y hoy luego de su lanzamiento de publicidad en las búsquedas de Tweets queda un poco más claro cuál es la dirección que tomará la compañía para mantener sus estados financieros en verde.

Sin embargo algo que ha llamado mi atención, son las industrias que se han apalancado en esta ola para generar productos y servicios alrededor de este fenómeno. Primero, la panaderia que Tweetea cuando hay pan recién salido del horno. Ahora, una máquina para hervir agua nos dice cuántas veces la han usado a la semana, la temperatura a la que esta, así como el que ya está lista.


De lanzarse este producto, (se estima que el precio sería de $1,400 pesos) podría significar el inicio de una gama de productos del hogar que al igual que este artefacto, que esta dotado de una conexión Wifi y un pequeño programa para conectarse a Twitter, nos informen del status de nuestra cocina, cuando nuestro pan está tostado o cuántas veces abriste el refri en esta semana para tomar esas rebanadas de jamón.

Aun en su etapa conceptual, los inventores de esta idea se han acercado a diversos fabricantes quienes han mostrado interés en adueñarse de la patente de este producto. En América Latina, ¿qué necesitaremos inventar para conectar a Twitter y contarlo al mundo? Piensen en ello y no se detengan para desarrollar esos prototipos. Quizás sus ideas generen la próxima innovación que cambiará el mundo y los Tweets como los conocemos.

3/19/2010

¿Cuál es el mejor medio social para mi empresa?

Encontré gracias a uno de los blogs que leo con cierta frecuencia, un trabajo que intenta condensar las características de los principales medios sociales, y que puede ayudar sin duda a decidir a los empresarios en qué sitios hacer qué cosas. Como la mayoría de los materiales que se encuentran sobre medios sociales, está en inglés, así que se los muestro en su estado original, e intentaré reproducirlo en Español este fin de semana, con pequeños comentarios tropicalizados al mercado Latinoamericano, pues ciertos servicios son utilizados de manera diferente por la gente de habla hispana (aunque seguramente no se verá tan bonito como la imagen original, pues mis habilidades para utilizar programas de diseño, no son las mejores).

Den click sobre la imagen para verlo en tamaño completo:


Update 1ro de Mayo 2010: El fin de semana pasó y muchos más le siguieron y no pude hacer la traducción por falta de tiempo. Sin embargo dejo las bases en un documento de Google para que quien quiera pueda iniciar la traducción para beneficio de todos. De click aqui

3/15/2010

El despertar de los muertos: ¿mi página se ha convertido en Zombie?

Leyendo un post hecho por Tac Anderson me llamó la atención cómo el logró definir de una manera muy correcta algo que estoy seguro muchos de nosotros hemos visto alguna vez. Páginas o Grupos en Facebook así como cuentas en Twitter con una gran afluencia de información pero sin ningún tipo de interacción con el mundo exterior. Se han convertido en Zombies.



¿Pero cómo se logra despertar a estos sitios de su estado Zombie? La cura es logrando obtener influencia dentro del círculo socia que se ha formado alrededor del grupo/pagina/cuenta Twitter. En medios sociales, no basta con dar información relevante a tu consumidor. En medios sociales, tienes que empezar a establecer relaciones con las personas que forman tu grupo, conocerlos e interactuar con ellos. Sólo así lograrás despertar tu sitio del estado Zombie en el que se encuentra.

3/14/2010

Tutorial: ¿cómo agregar el botón de Twitter a mis posts en Blogger?

El cambio a la nueva plataforma de Draft para Blogger del cual hablé en mi último post, destruyó todos los widgets que permitían compartir mis artículos en la basta gama de redes sociales, lo cual permiten cierto grado de viralidad en la red.



Finalmente pude componer, y en el proceso decidí traducir al español el manual para integrarlo en la plataforma de Blogger. El artículo original lo pueden encontrar en el siguiente link.

El tutorial en español lo pueden encontrar en este otro link. Espero les sea de utilidad.



3/11/2010

Nueva plataforma de diseño para Blogger

Para los lectores regulares de este blog, notarán que el diseño de este sitio cambió nuevamente, pero esta vez la culpa la tuvo la nueva herramienta que Google introdujo para Blogger el día de hoy.

Antes, cuando recién me inicié en esto del blogging, podías elegir entre una docena de plantillas, y los cambios en diseño eran mínimos dentro de la plataforma de Blogger. Si querías hacer más cambios, tenías que buscar plantillas gratuitas o pagar por ellas en Internet, y algunas veces requería un conocimiento básico de HTML y otros lenguajes de programación para ajustar algunos detalles de cada plantilla. Google como siempre planea hacer la vida de todos un poco más fácil e introduce esta nueva herramienta a partir de estos momentos.

Jugué con ella unos instantes, y seguramente muchos dueños de blog la encontrarán útil, sin embargo, viendolo desde la perspectiva de una empresa que quiere apalancarse en Blogger para hostear su página web sigue generando las mismas limitantes que la plataforma anterior. Los paneles tiene un nivel muy restringido de ajuste de ancho y alto, lo cual a su vez afecta en la capacidad de obtener una página en Blogger con un look and feel de página web normal. Por tanto anticipo que muchos empresarios que actualmente usan Blogger para su sitio web, continuarán usando plantillas 'semi-profesionales' que se encuentran en distintos sitios webs y ahorrandose los gastos de Hosting y diseño. (Si les interesa no saltarse estos pasos les recomiendo vean este post)

Personalmente, dejaré esta plantilla por estos momentos para celebrar la introducción de esta herramienta, pero volveré a una plantilla más profesional la próxima vez que tenga tiempo de realizar el cambio nuevamente.

Les dejo con el video que resume a grandes rasgos la nueva plataforma, y una pregunta para invitarlos a ganar un libro.




¿Qué piensan de esta nueva herramienta?

En pro de  levantar curiosidad entre los lectores para usar la nueva herramienta, mandenme sus blogs modificados con esta nueva plataforma para participar en la rifa de uno de los libros que terminé de leer hace un par de meses. Para participar sólo dejen el link de su blog con su nueva plantilla y los blogs serán sometidos a una votación via Twitter para determinar al ganador. Limite para participar: 18 de Marzo de 2010.

3/05/2010

PyMES y Freemium como modelo de negocio

Terminé de leer el libro FREE de Chris Anderson, y de momento tengo GRATIS en toda mi mente. Por lo cuál algunos posts estarán dedicados a algunas cosas que me dejó el libro (Pueden dar click en el link para bajar el audiolibro de manera gratuita evidenmente).



Freemium es un modelo de negocio que consiste basicamente en dar ciertos servicios de manera gratuita para lograr el mayor potencial en cuanto a alcance apalancandose del mejor precio que puede haber en el mercado: $0.00. El paso siguiente es contar con ciertos productos más a la medida, o con mejores herramientas o características por las cuales las personas tendran que pagar.

Ejemplo de esto? Picnik, Flickr, AVG, etc. Pero hace unos días me llegó el ejemplo más cercano de una PyME que se dedica a la asesoría personalizada para personas que quieren aplicar a estudios de MBA así como coaching para buscar un empleo. Ellos también han sabido utilizar el concepto de Freemium, ofreciendo el servicio de revisión gratuita de CV (personalmente ya utilicé este servicio gratuito, y vale la pena pues los comentarios obtenidos son muy acertados y constructivos) para luego ofrecer servicios premium para personalizar el CV que va en rangos de precios a la fecha de publicación de este post de los $650 MXP ($52 USD aprox) hasta los $2,450 pesos ($194.00 USD), y al parecer, por lo que he visto en su perfil de Linked In, una vez que utilizas los servicios premium de esta empresa en verdad se logra una mejora visible al menos en el número de entrevistas de varias personas.

Sin lugar a duda, para algo tan intangible como lo son los servicios de consultoría, aplicar el modelo de Freemium es uan buena estrategia de marketing, pues le permite a los clientes potenciales probar los servicios de la compañía sin ningún riesgo, lo cual maximiza las posibilidades que este empresario tiene de generar ventas de sus servicios.

Ustedes conocen otros ejemplos de emprendedores usando este modelo?

3/02/2010

Noticias esta semana: Twitter y publicidad: el nuevo cocktail de 2010?/ Picnik a Google

Existen varios rumores sobre todo en blogs de social media y marketing, sobre la introducción de publicidad en Twitter. Si bien este sería el paso más natural para el sitio más utilizado de microblogging, pues solucionaría de golpe cualquier problema de flujo de efectivo que pueda llegar a tener; es importante mencionar que de manera oficial aun no está confirmada la fecha de lanzamiento (si es que pasa la etapa de prueba) de dicha plataforma.

Todo comenzó por una entrevista echa al jefe de productos y monetización de Twitter a un sitio popular en inglés de Social Media donde comento que estaban trabajando en una plataforma de publicidad, que le encantaría a los usuarios. Esto se convirtió en el rumor de que dentro de los primeros dos cuartos de 2010, esta plataforma sería introducida a los usuarios, situación que aun no está confirmada.

Sin lugar a duda de introducirse dicha plataforma, Twitter tendrá que cuidar que la experiencia de los usuarios no se vea empeorada, además que no deberá ser sumamente intrusiva a fin de evitar que otras plataforma de microblogging  sin molestos anuncios capitalicen en usuarios que migren a causa de la introducción de dicha plataforma.

En otras noticias, uno de los sitios que también recomiendo para edición de fotos para catalogos en PyMES, fué comprado por Google en esta semana. La adquisición promete que el servicio continuará siendo gratuito en su modalidad más básica, y se respetará la suscripción de aquellos que pagaron por ella. Me pregunto qué hara Google con Picasa ahora, pues Picnik tiene una gama de opciones mucho más variadas e interesantes en comparación con la plataforma desarrollada anteriormente por Google. 

Si quieren saber más sobre estas noticias, visiten el sitio del Wall Street Journal que habla sobre Twitter y el blog oficial de Picknik .

2/28/2010

El primer GRAN error de las Pymes en los medios sociales


Muchas nuevas empresas deciden cada día iniciar su presencia en medios sociales. Abren cuentas en Facebook, Twitter, My Space, You Tube, Tumblr y cualquier otra red/medio social posible. Ese es el paso uno regularmente. Pero ahora, ¿qué les digo?

El primer error es creer que porque un usuario te decidió agregar/seguir como contacto en Facebook o Twitter lo hace porque quiere enterarse de la gama de productos que tienes. Si bien en un principio puede ser curiosidad por ver de qué se trata tu negocio, luego de unos días perderá interes si lo único que haces es postear tus productos de manera desenfrenada, a menos que vengan de la mano de promociones y/o descuentos exclusivos por este medio, lo cuál por sí sólo es un gran incentivo.

Aquí un ejemplo de un restaurante que encontré en la red y donde justamente la mayoría de sus Tweets y Posts en Facebook tratan de autopromoción:


  1. Ya es fin de semana!! Qué esperan para reservar!!! 2x8 xx 33 Vengan a probar el martini especial de la semana.12:16 AM Feb 25th via Facebook






  2. Tenemos vacantes puesto de Hostess. Informes al 4XX 2X8 2X 3312:13 AM Feb 24th via Facebook




  3. Vengan a cenar a Poui, tenemos los especiales de Cuaresma toda la semana, croquetas de mariscos, montaditos de...







  4. Vengan a cenar a Xxxx, tenemos los especiales de Cuaresma toda la semana, corquetas de mariscos, montaditos de...11:32 PM Feb 23rd via Facebook







  5. El próximo 17 de marzo tendremos una cena maridaje con vinos de Sudáfrica, aparta tu lugar, pronto daremos más...







  6. Visita nuestro minisitio en Mapazo.com.mx7:59 PM Feb 21st via Facebook







  7. Reserva para comer hoy en Xxxxx al 2X8 XX 33. 







  8. El mejor ambiente para cenar solo el Xxxx!!!, Av de los Marcos #338:43 PM Feb 20th via Facebook







  9. Acuérdense que tenemos las especialidades de Cuaresma como el ceviche de atún y las croquetas de mariscos. 6:19 PM Feb 19th via Facebook







  10. Acuérdense que tenemos las especialidades de Cuaresma como el ceviche de atún y las croquetas de mariscos. 6:17 PM Feb 19th via web







  11. Reserven para este fin de semana al 2X8 XX 33, no se queden sin mesa!! @xxxxxxxx 

    Muchos negocios creen que Twitter y otros medios sociales son simplemente un vehículo más donde pueden transmitir su mensaje de venta, y esto es en parte cierto. Al final del día, Twitter y Facebook son un medio, sin embargo la dinámica aquí es un poco diferente, pues permite la interacción entre el negocio y la audiencia, lo cual es una característica que debe ser explotada si se quiere ser relevante en este tipo de medios. 


    La mejor estrategia desde mi punto de vista, es ser relevante con lo que se dice. Dar mensajes útiles e interactuar con tus usuarios. Después de todo, ellos te consideran un experto en tu área. Ya sea restaurantes, agencia de viaje, florería, estilista, etc. Tu voz cuenta para ellos, pero no quieren escuchar únicamente frases tradicionales de venta. Atrapalos con interés, dales contenido interesante y gratuito y pensarán en tí cuando llegue el momento de la compra.



    Una empresa que creo que empezó con el pie derecho, desde Febrero de este año que abrió su cuenta es una agencia de viajes precisamente, dónde los Tweets además de contener mensajes de venta que dirigen a su página web, presenta contenido relevante e interesante para las personas que están interesadas en viajar:






    1. Durante Marzo viaja a Las Vegas. 5 días/4 noches, hotel y avión (saliendo de Laredo o McAllen, TX) incluido por sólo $199 USD.





    2. Estas son nuestras recomendaciones para seleccionar hotel >>http://bit.ly/cfDNsW





    3. ¿Sabes cuál es el mejor gelato en Roma? >> http://bit.ly/9yCh9b





    4. Visita Los Cabos y San Francisco. Es una excelente combinación de playa y ciudad >> http://bit.ly/d46QNF





    5. ¿Te vas a casar? Considera estos importantes tips para planear tu Luna de Miel >> http://bit.ly/dsDUIc





    6. Mitos acerca de las agencias de viaje >> http://bit.ly/9t2AIs





    7. Asiste a los mejores conciertos. Nosotros te conseguimos boletos, vuelvo y hotel sin importat en donde sea el evento >>http://bit.ly/9EzxUG





    8. Si vas a viajar a Bariloche, Argentina te recomendamos El Casco Art. No hay hotel mejor en la ciudad >> http://bit.ly/duBV42





    9. ¿Cuál es el mejor hotel de la Riviera Maya? Sin duda alguna es el Rosewood Mayakoba >> http://bit.ly/aXD7Kw





    10. Tips para conseguir cruceros al mejor precio >>http://bit.ly/adkwQd





    11. Te recomendamos el hotel Wynn Las Vegas >> http://bit.ly/b1sSqQ





    12. Conoce las principales ciudades de Italia y enamórate de este bello país >> http://bit.ly/cZNnrt
  12. A diferencia del primer ejemplo que mostré, esta empresa mezcla mensajes de venta con contenido relevante a su área de experiencia, que son los viajes. Obviamente, esto requiere mayor tiempo por parte del dueño del segundo negocio, para poder generar contenido interesante para su incipiente base de seguidores, sin embargo me da la impresión que es menos intrusivo abrir tu cuenta en Twitter y ver Tweets como los del segundo ejemplo.

¿Qué haría yo si estuviera a carga de la cuenta Twitter del primer ejemplo? Generaría contenido relacionado a comida, incluso me aventuraría a generar videos con algunas recetas de preparación de cocktailes que también pueden encontrarse en el restaurante, y empezaría por conocer a mis seguidores actuales, leer lo que ellos dicen e interactuar cuando tu producto o servicio les pueda ayudar. Pediría retroalimentación del servicio, y empezaría a verlos como personas con cara y expresiones.
    ¿Ustedes, siguen algun negocio en Twitter/Facebook? Compartan el link en este espacio, me encantaría ver lo que otros están haciendo.






LinkWithin

Related Posts with Thumbnails